Olá amigos,
Agradecer pela ajuda @joao lima RV.
Conseguimos chegar a solução.
Através de um amigo que já foi autorizada da apc/microsol, que mandou um link do vídeo de um técnico explanando sobre o problema.
Como não se trata de uma receita de bolo, por assim dizer, e sim de uma atualização documentada pela própria microsol a época venho compartilhar a solução explanada pelo colega.
Esse tipo de informação só é encontrada em autorizadas, assim como fiquei sabendo que o técnico do vídeo trabalha em uma. O vídeo ajudou-me a resolver 3 equipamentos que estavam apresentando o problema. Outros videos podem ajudar outros técnicos e por isso vou deixar o link do vídeo e pedir ,que se de alguma forma os vídeos postados ajudarem a alguém, deixa o joinha para o rapaz e segue o canal dele.