notícia ReclameAqui: Como funcionam os critérios para avaliação das empresas?

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ReclameAqui: Como funcionam os critérios para avaliação das empresas?

 

 

Baseado nas avaliações dos consumidores, o Reclame AQUI analisa alguns critérios para a formulação da reputação. São eles:

 

1 - Índice de Resposta (IR) - Porcentagem de reclamações respondidas, sendo que apenas a primeira resposta é considerada;

2 - Média das Avaliações (Nota do Consumidor) (MA) - Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde à média aritmética das notas (variando de 0 a 10) concedidas pelos reclamantes para avaliar o atendimento recebido.

3 - Índice de Solução (IS) - Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde à porcentagem de reclamações onde os consumidores, ao finalizar, consideraram que o problema que originou a reclamação foi resolvido. Essas reclamações são representadas pelo ícone de status verde. (Clique AQUI e saiba mais);

4 - Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) (IN) - Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde à porcentagem de reclamações onde os consumidores, ao finalizar, informaram que, sim, voltariam a fazer negócios com a empresa.

 

Para cálculo da Avaliação do Reclame AQUI (AR) é feita uma média ponderada baseada nestes critérios acima.

 

Todos os critérios possuem valores que variam de 0 a 100, com exceção da Média (varia de 0 a 10), assim o valor da média das avaliações é multiplicado por 10, para estar na mesma escala das demais.

 

Os critérios possuem pesos distintos, conforme segue abaixo:

 

Índice de Resposta - Peso 2

 

Média das Avaliações (Nota do Consumidor) - Peso 3

 

Índice de Solução - Peso 3

 

Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) - Peso 2

 

Assim a fórmula para obtenção da Avaliação do Reclame AQUI é a seguinte:

 

AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100

 

Para 8 =< AR <= 10 , ÓTIMO

 

Para 7 =< AR <= 7.9 , BOM

 

Para 6 =< AR <= 6.9 , REGULAR

 

Para 5 =< AR <= 5.9 , RUIM

 

Para AR < 5 , NÃO RECOMENDADA

 

Essa fórmula só é aplicada se a empresa passar por 2 avaliações prévias:

 

1 - Possuir índice de resposta superior à 50%. Se possuir um índice de resposta inferior a 50%, ela automaticamente é categorizada como NÃO RECOMENDADA. Isso é feito para garantir que empresas que não respondem a seus consumidores não sejam beneficiadas,

pois todos os parâmetros analisados são obtidos a partir do atendimento realizado pelas empresas;

 

2 - Possuir um número de avaliações igual ou superior a 10. Se possuir menos, a empresa ficará com reputação SEM ÍNDICE.

 

 

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