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dúvida Duvidas sobre a garantia de um serviço

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Na minha assistencia, dou garantia de 30 dias para um serviço de reparação, teve um caso que o cliente reclamou dentro do periodo da garantia, fiz a reparação novamente sem custo. O que acontece se o cliente reclamar novamente depois da segunda reparação dentro ou fora da garantia? Devo recobrar quando acabar a garantia?

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@MBM Computers sua garantia não pode substituir a garantia de 90 dias por lei de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

A garantia de 90 dias é um direito do consumidor e não pode ser desrespeitada, mas se quiser estender a garantia como fazemos aqui na loja, que em alguns casos damos até 6 meses de garantia.

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2 horas atrás, CJ disse:

@MBM Computers sua garantia não pode substituir a garantia de 90 dias por lei de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

A garantia de 90 dias é um direito do consumidor e não pode ser desrespeitada, mas se quiser estender a garantia como fazemos aqui na loja, que em alguns casos damos até 6 meses de garantia.

Para produtos vendidos dou 90 dias, me refiro a serviço de reparação sem trocar peças.

 

Citar

O prazo para exercício de direito de garantia é de 30 (trinta) dias para produtos e serviços não-duráveis e 90 (noventa) dias para produtos e serviços duráveis a contar da efetiva entrega do produto ou término da execução do serviço, sendo que, em caso de vício oculto o prazo inicia do momento em que se evidenciar o mesmo.

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O linik que você postou responde sua pergunta: "90 (noventa) dias para produtos e serviços duráveis" .

"Os serviços e produtos duráveis e não duráveis distinguem-se pela durabilidade dos mesmos, medida conforme o tempo de consumo. Como serviços e produtos duráveis podem ser citados, eletrodomésticos, serviços de carpintaria, etc. e como não duráveis produtos alimentícios, flores, etc."

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4 minutos atrás, CJ disse:

O linik que você postou responde sua pergunta: "90 (noventa) dias para produtos e serviços duráveis" .

"Os serviços e produtos duráveis e não duráveis distinguem-se pela durabilidade dos mesmos, medida conforme o tempo de consumo. Como serviços e produtos duráveis podem ser citados, eletrodomésticos, serviços de carpintaria, etc. e como não duráveis produtos alimentícios, flores, etc."

Certo, em relação a reparação ou formatação de sistemas computadores dou 30 dias.

Editado: por MBM Computers
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  • 1 mês depois...

Use sempre o bom senso é o que eu indico.

Se fosse levar tudo ao pé da letra, perderíamos muitos clientes.

Se eu dou 30 dias de garantia do serviço e digamos que volte com 10 dias a dar problema, eu conserto na garantia e o equipamento ainda terá comigo mais 20 dias de garantia.

Caso passe 25 dias (por exemplo) e o equipamento volte com o mesmo problema será que vale a pena brigar e arriscar perder o cliente por cobrar novamente?

Um cliente satisfeito fala bem da empresa para 5 pessoas, um cliente insatisfeito fala mal da empresa para 150 pessoas.

Abraço!

 

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