o que fazer quando o cliente quer dar uma de malandro. uma solução.

[jjlik]

Boas.

Aqui no serviço o note é recebido e é feito o questionário sobre o note, em que condição avariou, etc...

Fotografa-se todos os riscos e quebras e analiza-se o pc junto com o cliente, escreve-se o relatório e ele assina...

 

Quando o cliente recebe o note ele é ligado na frente do cliente e pedimos para verificar o funcionamento, todos os notes são selados com selo autodestrutivo holográfico, sensivel a calor... em frente ao cliente, na fatura, vai o nº do selo e informação se o selo for retirado no perioda da garantia, ela acaba na hora.

 

Se o cliente voltar e reclamar, ele assinou as condiçoes de reparação que pedimos para ler na entrega... uma das partes diz que todas as avarias não declaradas não são consideradas na primeira intrevenção.... dai... quer nova intrevenção paga...

 

Como tivemos alguns problemas com  algumas peças que eram trocadas pelo cliente... por ex. memórias e disco, nós temos uma maneira de confirmar, pois as peças do note levam todas uma marca de tinta UV, o cliente não vê a não ser que tenha luz ultravioleta, se colocarem ram avariada para levarem nova ou disco... vão ferrados...

 

Por aqui aprendemos com "espertos" que vem aparecendo, e 20 anos a trabalhar na HP ensinaram-me algumas coisas....

 

Todos os notes, são limpos e verificados com sonda térmica para certificar a temperatura, vai no relatório do cliente a temperatura de trabalho do note.

 

Todas as MB, Memórias, disco, inverter, dissipador, cpu, placa do wireless ou outra palca.... são marcadas com UV, é obrigatório ser feito pelo técnico quando o note está desmontado na bancada, se esquecer e der pau... paga o técnico.

 

Espero ter dado ideias...

ola, kalu, teria como vc postar aqui os termos que vc usa na OS, onde fala que :...''' todas as avarias não declaradas não são consideradas na primeira intervenção....''  ?  obrigado, ou se possível mandar por MP, obrigado !

[Nks informatica]

é amigao começa a usar ordem de serviço e escreve muito bem escrito o que vc esta fazendo eo tempo de garantia...aqui faço isso e acabou os problemas com cliente espertinho hehehe

 

abraços..

[paulolinder]

Amigo, eu nem abriria o note, pois o cliente pode dizer que esse cooler não é o dele e não te pagar pelo serviço.

 

Eu apenas diria que não é necessário abrir o note para trocar a tela e se ele continuar reclamando eu mandaria ir procurar os direitos dele.

 

Claro que faria o serviço SE ele ja deixa-se assinado a aprovação do serviço de limpeza, ou mesmo ja pago !

 

Abraços

 

è muito chato quando vc pega um cliente desse nivel..

o jeito é esplicar para ele que nao prescissa abri o note inteiro para trocar a tela..

[Venon]

Aqui sempre tento ao receber o equipamento ou ao passar o orçamento deixar o cliente ciente do que sera feito e também o que a garantia ira cobrir. Geralmente quando você passa um orçamento o cliente vem com aquele papo perguntando se vai fica NOVO, costumo responder que vai ficar como era ante do tal defeito aparecer e que sempre haverá risco de defeito em outras partes.

Mas mesmo assim espertinhos e ignorantes sempre irão aparecer.

 

Abraço!

[Nks informatica]

nada como uma boa ordem de serviço bem explicada p/ evitar os expertinhos...eu ja tive caso de cliente vir encher o saco varios meses depois, eu so falei assim pelo telefone: "senhor" vc esta com a ordem de serviço em maos?? pois bem, olhe na linha tal, esta escrito a garantia do serviço eo que foi feito, na hora o cliente fala "nossa nao havia LIDO isso" ai vc ja mata o papo do cidadao na hora heheheh

 

 

 

abraços..

[Seibert Notebook]

Bom dia, cara eu teste antes e diagnostico na frente do cliente, pois issu acaba com esses problemas, então se tela esta com defeito eu mostro a ele aonde vai se feito reparo e caso esteja esquentando seria serviço fora parte e ja verificava, bom é deixa cliente fala o problema, deixa cliente fala ele se explicar depois nos tecnicos agimos para verficar, assim ele ciente do que tem q ser feito, faço OS ele assina ele n leva ainda nenhuma GUIA.... fica ae dica.

[Nks informatica]

o mau de vc nao dar nenhuma guia p/ cliente e se o equipamento for roubado e acontecer da policia "descobrir" que esta em sua assistencia ai o bixo pega p/ vc como receptação ehhehe

[Luzivaldo]

Isto é muito simples cara. Técnico não pode ser preguiçoso, então, cliente chegou cheio de razão, faz na frente dele. No seu caso era apenas troca de tela: pega o notebook dele e abre a tela para ele ver o procedimento. Toda assistência precisa de uma bancada auxiliar para esses casos, casos de teste e conferência.

Depois disto mostra onde fica o dissipador e em seguida relata para ele como é o funcionamento em sí. Em termos técnicos ou não.

 

Simples assim. Comigo nunca houve problemas desse tipo. Peças? Mando todos assinarem, além de relatar a condição de cada uma delas antes de entrar na assistência.

 

Para tudo deve-se adotar procedimentos.

[kalu]

Verifique sua caixa

 

Boas.

Aqui no serviço o note é recebido e é feito o questionário sobre o note, em que condição avariou, etc...

Fotografa-se todos os riscos e quebras e analiza-se o pc junto com o cliente, escreve-se o relatório e ele assina...

 

Quando o cliente recebe o note ele é ligado na frente do cliente e pedimos para verificar o funcionamento, todos os notes são selados com selo autodestrutivo holográfico, sensivel a calor... em frente ao cliente, na fatura, vai o nº do selo e informação se o selo for retirado no perioda da garantia, ela acaba na hora.

 

Se o cliente voltar e reclamar, ele assinou as condiçoes de reparação que pedimos para ler na entrega... uma das partes diz que todas as avarias não declaradas não são consideradas na primeira intrevenção.... dai... quer nova intrevenção paga...

 

Como tivemos alguns problemas com  algumas peças que eram trocadas pelo cliente... por ex. memórias e disco, nós temos uma maneira de confirmar, pois as peças do note levam todas uma marca de tinta UV, o cliente não vê a não ser que tenha luz ultravioleta, se colocarem ram avariada para levarem nova ou disco... vão ferrados...

 

Por aqui aprendemos com "espertos" que vem aparecendo, e 20 anos a trabalhar na HP ensinaram-me algumas coisas....

 

Todos os notes, são limpos e verificados com sonda térmica para certificar a temperatura, vai no relatório do cliente a temperatura de trabalho do note.

 

Todas as MB, Memórias, disco, inverter, dissipador, cpu, placa do wireless ou outra palca.... são marcadas com UV, é obrigatório ser feito pelo técnico quando o note está desmontado na bancada, se esquecer e der pau... paga o técnico.

 

Espero ter dado ideias...

ola, kalu, teria como vc postar aqui os termos que vc usa na OS, onde fala que :...''' todas as avarias não declaradas não são consideradas na primeira intervenção....''  ?  obrigado, ou se possível mandar por MP, obrigado !

[Shadow2012]

Seria legal ter um "book" sobre a mesa de recebimento do aparelho com algumas fotos dessa sujeira que se torna uma esponja na saída de ar e mostrar para esses clientes as fotos e indicar o local de onde se acumula a sujeira pra ele perceber que não tem nada a ver com o local que se mexe para trocar uma tela. Falta bom-senso de uma boa parte dos clientes. (Ainda é capaz do cliente dizer que vc "implantou" sujeira para cobrar uma limpeza depois)....complicado

[Hardware.]

Boa tarde. A primeira coisa que faço é preencher uma ficha onde coloco o modelo do equipamento, o nome do cliente, cpf, defeito reclamado , etc. O cliente assina se responsabilizando pelo equipamento (tem um termo de responsabilidade na ficha) assim eu evito o tipo de problema relatado pelo companheiro, caso o note seja roubado ou coisa assim. Faço um teste preliminar na frente dele e depois, na bancada. Aí sim dou o orçamento. Marco o note por dentro com um carimbo com o nome da empresa e ainda coloco um selo de garantia após fechar o mesmo. Quando entrego ao cliente pesso para ele testar e ele novamente assina um termo que diz que o equipamento foi testado na presença do próprio, entregue em perfeitas condições e que todos os reparos foram realizados e nada mais tem a reclamar. Fico com uma via e entrego a outra via com a garantia e a nota fiscal dentro de um envelope com o logo da empresa, o modelo do equipamento e o nome do cliente. Tudo bem amarrado para não dar galho. Espero ter ajudado.