em análise impresora hp deskjet ink advantage 4645 erro impossible copiar

[carloslicata]

ola
Eu tenho essa impressora em análise.
Eu já executei as etapas básicas, como desconectar o cabo USB, desligar, ligar, retirar cartuchos, trocar cartuchos, limpar contatos, verificar atolamentos, NÃO É ERRO DE ATOLAMENTO, tenho minhas suspeitas de que o scanner esteja danificado.
O software hp para verificar erros do scanner não funciona.
Durante os anos que tenho no serviço técnico, encontrei erros falsos e a origem foi a menos imaginada.
Alguém passou por esse erro?
Reitero as etapas lógicas e razoáveis básicas que já fiz.

 

Pressionar o botão COPY-COLOR / BLACK / 1 COPY e OK apenas emite um sinal sonoro e não faz mais nada.
Se eu enviar uma impressão do computador, a impressora imprimirá perfeitamente e sem erros. mas nenhum deles reage à ordem de digitalização.

 

[João Henrique]

Bom dia.

 

     Tente atualizar o firmware dela e se não der eu recomendaria uma verificação mais acentuada no scaner .

Essas impressoras não contam exatamente onde está o erro pelas mensagens , a gente tem que descobrir

meio na raça mesmo.    Os caras da hp não sabem de nada e no suporte ele só sabem mandar desligar o equipamento e esperar 10 segundos e ligar novamente , isso não funciona.

Boa sorte.

[carloslicata]

En 20/2/2020 a las 2:22, João Henrique dijo:

Bom dia.

 

     Tente atualizar o firmware dela e se não der eu recomendaria uma verificação mais acentuada no scaner .

Essas impressoras não contam exatamente onde está o erro pelas mensagens , a gente tem que descobrir

meio na raça mesmo.    Os caras da hp não sabem de nada e no suporte ele só sabem mandar desligar o equipamento e esperar 10 segundos e ligar novamente , isso não funciona.

Boa sorte.

ola Eu devolvi para a impressora porque o cliente só precisa imprimir e não digitalizar. Como eu não tinha um scanner para substituição, preferi não continuar porque o cliente também estava com pressa de imprimir. Muito obrigado pela sua contribuição.