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atenção impressora bematech MP-4200 TH com problema, não sei o que pode ser

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chegou uma impressora bematech mp-4200 th aqui para a manutenção, o cliente consta que liga porém não imprime, tentei realizar instalação dos drivers e não reconhece a impressora mesmo comigo tendo certeza de que os cabos estão devidamente conectados, a impressora aparece no painel de controle, porém na instalação dos drivers não acha nada. 

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