Olá,
Parece haver duas possibilidades pra esse erro: Papel ou material protetor está preso dentro do produto, ou as almofadas de tinta da impressora que coletam, distribuem e contêm a tinta que não é usada nas páginas impressas estão cheias.
- Tente realizar um RESET ELÉTRICO:
Peço, por gentileza, que siga as instruções abaixo com o intuito de reparar o produto.
1. Desligue o equipamento, remova TODOS os cabos;
2. Pressione o botão de LIGA por, aproximadamente, 1 minuto. (Sem nenhum cabo conectado na máquina);
3. Conecte os cabos e ligue o equipamento.
Se for as almofadas, existe um programa que retira o erro, porém as almofadas continuaram cheias, podendo ocasionar vazamentos dentro da impressora. Nome do programa é adprog. Boa sorte!