Material didático em formato PDF compactado (7z) sobre técnicas de atendimento ao cliente e telemarketing. Elaborado pela autora Dayanna dos Santos Costa Maciel, com conteúdo voltado para a formação de profissionais da área de atendimento presencial e teleatendimento.
Conteúdo do pacote
- Apostila_atendimento_ao_cliente_Telemarketing_11329-eletronicabr.com.7z (686,6 KB) – arquivo compactado contendo apostila em PDF.
O que você encontra no material
- Definição e diferenciação conceitual entre teleatendimento, televendas e telemarketing.
- Telemarketing ativo e passivo: conceitos, vantagens e desvantagens.
- Perfil do profissional de atendimento presencial: competências e características comportamentais.
- Perfil e comportamento esperado de um profissional de teleatendimento em suas diversas especialidades.
- Descrição de cargos para profissionais de teleatendimento/telemarketing.
- Noções sobre marketing aplicado ao atendimento e geração de valor para o cliente.
Informações adicionais
- Autora: Dayanna dos Santos Costa Maciel (Administradora, Mestre em Administração e Gestão de Recursos Naturais).
- Editora: Telesapiens.
- Formato original: Livro didático digital (PDF).
- Ano de referência: 2022 (conteúdo atualizado).
Este arquivo é indicado para estudantes, profissionais de call center, supervisores de atendimento e qualquer pessoa que deseje aprimorar conhecimentos em técnicas de relacionamento com o cliente.
Comentários em destaque
Participe agora da conversa!
Você pode postar agora e se cadastrar mais tarde. Se você tiver uma conta, faça login para postar com sua conta.