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Material didático em formato PDF compactado (7z) sobre técnicas de atendimento ao cliente e telemarketing. Elaborado pela autora Dayanna dos Santos Costa Maciel, com conteúdo voltado para a formação de profissionais da área de atendimento presencial e teleatendimento. Conteúdo do pacoteApostila_atendimento_ao_cliente_Telemarketing_11329-eletronicabr.com.7z (686,6 KB) – arquivo compactado contendo apostila em PDF.O que você encontra no materialDefinição e diferenciação conceitual entre teleatendimento, televendas e telemarketing.Telemarketing ativo e passivo: conceitos, vantagens e desvantagens.Perfil do profissional de atendimento presencial: competências e características comportamentais.Perfil e comportamento esperado de um profissional de teleatendimento em suas diversas especialidades.Descrição de cargos para profissionais de teleatendimento/telemarketing.Noções sobre marketing aplicado ao atendimento e geração de valor para o cliente.Informações adicionaisAutora: Dayanna dos Santos Costa Maciel (Administradora, Mestre em Administração e Gestão de Recursos Naturais).Editora: Telesapiens.Formato original: Livro didático digital (PDF).Ano de referência: 2022 (conteúdo atualizado).Este arquivo é indicado para estudantes, profissionais de call center, supervisores de atendimento e qualquer pessoa que deseje aprimorar conhecimentos em técnicas de relacionamento com o cliente.Free -
Apostila atendimento ao cliente Telemarketing 11329.7z Apostila atendimento ao cliente Telemarketing 11329.7z Informações do Arquivo Uploader assistencia apple Enviado 20/05/2017 Categoria Diversas Arquivo disponível no Gerenciador de Downloads Abra a página do arquivo para clicar em Download, conferir detalhes, versões, comentários e avaliações. Abrir página do download
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Guia de reparos oficial da Apple destinado a técnicos certificados ACMT (Apple Certified Mac Technician). Este material cobre procedimentos de diagnóstico e reparo para a linha Mac com sistema OS X Mountain Lion. Conteúdo do pacote Guia_de_reparos_Apple-ACMT_Mountain_Lion_11328-eletronicabr.com.7z (12,16 MB) – Arquivo compactado contendo o guia de reparos em formato de documento.Características do guia Certificação relacionada: Apple Certified Mac Technician (ACMT) 2015 – Exige aprovação nos exames 9L0-012 (Serviço Mac) e 9L0-066 (Solução de problemas do OS X Yosemite).Sistema operacional abordado: OS X Mountain Lion.Público-alvo: Técnicos autorizados Apple e profissionais de reparo de Mac.Finalidade: Fornecer procedimentos de reparo, diagnósticos e diretrizes de serviço para produtos Mac cobertos pela certificação ACMT.Cuidados de compatibilidade Este guia é voltado para a certificação ACMT 2015 e cobre produtos Mac fabricados até 31 de dezembro de 2014.Verifique se o modelo do Mac e a versão do sistema operacional correspondem ao escopo do guia antes de utilizar os procedimentos.Para modelos mais recentes ou versões posteriores do macOS, consulte a documentação atualizada da Apple.Free -
Guia de reparos Apple-ACMT Mountain Lion 11328.7z Guia de reparos Apple-ACMT Mountain Lion 11328.7z Informações do Arquivo Uploader assistencia apple Enviado 20/05/2017 Categoria Apple MacBook Arquivo disponível no Gerenciador de Downloads Abra a página do arquivo para clicar em Download, conferir detalhes, versões, comentários e avaliações. Abrir página do download
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Guia de reparos voltado para as assistências técnicas autorizadas Apple, com foco no modelo 9LO-010 (código 11326). O material reúne procedimentos de diagnóstico, desmontagem e reparo para MacBooks, abrangendo desde a identificação de componentes até a solução de falhas comuns de hardware. Conteúdo do pacote Guia_de_reparos_Apple-9LO-010_11326-eletronicabr.com.7z (24,65 MB) — arquivo compactado contendo o guia de reparos em formato de documento técnico.Características do equipamento Modelo de referência: Apple MacBook 9LO-010 (código de serviço 11326).Finalidade: guia de serviço oficial ou similar, destinado a técnicos de autorizadas Apple para reparo em nível de placa e substituição de componentes.Compatibilidade: desenvolvido para o modelo específico 9LO-010; não foram informados modelos comerciais alternativos ou variações de placa.Cuidados de compatibilidade Verifique se o código do equipamento (9LO-010 / 11326) corresponde exatamente ao MacBook em reparo antes de seguir os procedimentos.O guia é um documento de referência; sempre confirme a revisão da placa lógica e a versão do macOS/firmware antes de aplicar instruções de reparo.Para reparos que envolvam substituição de componentes, utilize ferramentas e peças originais ou equivalentes certificados.Free -
Guia de reparos para Apple Mac com Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) Este arquivo contém um guia de reparos destinado a técnicos autorizados Apple, identificado pelo código 9LO-062. O material é focado na plataforma Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) e abrange procedimentos de diagnóstico, desmontagem, substituição de componentes e orientações de serviço para modelos de MacBook e outros Macs da época. Características técnicas Conteúdo: Guia de reparos oficial Apple (formato digital). Plataforma: Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) – sistemas Intel. Código do documento: 9LO-062. Público-alvo: Técnicos de assistência autorizada Apple. Formato do arquivo: .7z compactado (10,41 MB). Cuidados e recomendações Este guia é histórico e não contempla modelos Mac lançados após 2010. Não utilize em equipamentos com macOS superior a 10.6. Antes de aplicar qualquer procedimento, confirme a compatibilidade com o modelo exato do Mac (número de série ou código EMC). Sempre faça backup dos dados e siga as práticas de segurança ESD ao trabalhar internamente no equipamento. Conteúdo do pacoteGuia_de_reparos_Apple-9LO-062-Mac_Osx10.6_11327-eletronicabr.com.7z (10,41 MB)Free -
Guia de reparos Apple-9LO-010 11326.7z Guia de reparos Apple-9LO-010 11326.7z Informações do Arquivo Uploader assistencia apple Enviado 20/05/2017 Categoria Apple MacBook Arquivo disponível no Gerenciador de Downloads Abra a página do arquivo para clicar em Download, conferir detalhes, versões, comentários e avaliações. Abrir página do download
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Guia de reparos Apple-9LO-062-Mac Osx10.6 11327.7z Guia de reparos Apple-9LO-062-Mac Osx10.6 11327.7z Informações do Arquivo Uploader assistencia apple Enviado 20/05/2017 Categoria Apple MacBook Arquivo disponível no Gerenciador de Downloads Abra a página do arquivo para clicar em Download, conferir detalhes, versões, comentários e avaliações. Abrir página do download
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Este arquivo contém o Guia de Reparos Apple 9L0-009 – Hardware, material de estudo voltado para a certificação Apple Certified Mac Technician (ACMT). O exame 9L0-009 aborda diagnóstico e reparo de hardware em computadores Apple, incluindo MacBook, iMac, Mac Pro e Mac mini. O guia reúne tópicos essenciais para técnicos que desejam se preparar para a prova oficial da Apple, com explicações sobre procedimentos de reparo, identificação de componentes, fluxos de troubleshooting e boas práticas de serviço autorizado. Conteúdo do pacoteGuia_de_reparos_Apple-9L0-009_-_Hardware_11324-eletronicabr.com.7z (23,06 MB) – Arquivo compactado contendo o guia de estudos em formato digital (PDF ou documento).Características técnicasCertificação alvo: Apple Certified Mac Technician (ACMT) – HardwareCódigo do exame: 9L0-009Idioma: Português (Brasil)Conteúdo abordado: Diagnóstico de hardware, substituição de componentes (bateria, tela, teclado, trackpad, placa lógica, fonte, etc.), procedimentos de segurança, ferramentas e fluxos de reparo para modelos Mac.Observações importantesEste material é um guia de estudos e não substitui a documentação oficial da Apple nem a experiência prática em bancada.Para reparos reais, consulte sempre os manuais de serviço específicos do modelo e utilize as ferramentas adequadas.O arquivo está compactado no formato 7z; é necessário um descompactador compatível (como 7-Zip) para extrair o conteúdo.Free -
Este arquivo contém o Guia de reparos Apple 9L0-063, voltado para o exame de certificação Apple Certified Mac Technician (ACMT) na plataforma Mac OS X Lion (10.7). É um material de estudo e consulta destinado a técnicos autorizados Apple e profissionais de reparo de MacBooks. Conteúdo do pacoteGuia_de_reparos_Apple-9L0-063_Mac_OS_X_lion_11325-eletronicabr.com.7z (10,15 MB) – arquivo compactado no formato 7z contendo o guia completo em PDF ou documento similar.Características e finalidadeCertificação alvo: Apple 9L0-063 (Mac OS X Lion Troubleshooting Exam).Sistema operacional abordado: Mac OS X Lion (10.7).Público: Técnicos de assistência autorizada Apple, estudantes de reparo de MacBooks e profissionais que desejam obter a certificação ACMT.Conteúdo típico: Procedimentos de diagnóstico, reparo de hardware, substituição de componentes, fluxos de troubleshooting e boas práticas para modelos de MacBook compatíveis com Lion.Cuidados de compatibilidadeO guia foi elaborado para a versão Lion (10.7) e pode não refletir procedimentos para versões posteriores do macOS. Verifique se o modelo do MacBook é compatível com Lion antes de aplicar as instruções.Para extrair o arquivo, utilize o 7-Zip (Windows) ou p7zip (Linux/macOS).Sempre faça backup dos dados e siga as normas de segurança eletrostática ao manusear componentes internos.Material útil para quem está se preparando para a certificação ACMT ou precisa de um guia de reparo focado em Mac OS X Lion.Free -
Guia de reparos Apple-9L0-063 Mac OS X lion 11325.7z Guia de reparos Apple-9L0-063 Mac OS X lion 11325.7z Informações do Arquivo Uploader assistencia apple Enviado 20/05/2017 Categoria Apple MacBook Arquivo disponível no Gerenciador de Downloads Abra a página do arquivo para clicar em Download, conferir detalhes, versões, comentários e avaliações. Abrir página do download
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Guia de reparos Apple-9L0-009 - Hardware 11324.7z Guia de reparos Apple-9L0-009 - Hardware 11324.7z Informações do Arquivo Uploader assistencia apple Enviado 20/05/2017 Categoria Apple MacBook Arquivo disponível no Gerenciador de Downloads Abra a página do arquivo para clicar em Download, conferir detalhes, versões, comentários e avaliações. Abrir página do download
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Esquema elétrico técnico para o Apple MacBook Air 13" (Late 2010), equipado com a placa-mãe de código 820-2838 (projeto K16). Este documento é essencial para o diagnóstico de falhas em nível de componente, permitindo a análise de tensões, trilhas e sinais de comunicação na placa. O arquivo contém a documentação técnica detalhada para suporte ao reparo desta plataforma. Características técnicas: Equipamento: MacBook Air 13" (Late 2010)Modelo Comercial: A1369Código da Placa: 820-2838Finalidade: Diagnóstico e reparo de placa-mãeConteúdo do pacote: Esquema_Schematic_Apple-_K16_051-8467_820-2838_rev_330_3475-eletronicabr.com.pdf (1,26 MB)Cuidados técnicos: Certifique-se de que a revisão da placa (ex: 820-2838-A ou B) corresponde ao esquema utilizado, pois pequenas alterações de projeto podem ocorrer entre revisões.Sempre realize o backup dos dados do cliente antes de qualquer intervenção física na placa.Para baixar este arquivo, é necessário possuir Créditos EBR ou uma assinatura VIP ativa. Caso ainda não tenha créditos, confira o Sistema de Créditos do EletrônicaBR. Schematic: documentação técnica para consulta de circuitos, componentes, interligações e apoio ao diagnóstico eletrônico.Free -
Esquema Elétrico - MacBook Air 13" Late 2010 - Placa 820-2838 - Schematic Esquema elétrico técnico para o Apple MacBook Air 13" (Late 2010), equipado com a placa-mãe de código 820-2838 (projeto K16). Este documento é essencial para o diagnóstico de falhas em nível de componente, permitindo a análise de tensões, trilhas e sinais de comunicação na placa. O arquivo contém a documentação técnica detalhada para suporte ao reparo desta plataforma. Características técnicas: Equipamento: MacBook Air 13" (Late 2010)Modelo Comercial: A1369Código da Placa: 820-2838Finalidade: Diagnóstico e reparo de placa-mãeConteúdo do pacote: Esquema_Schematic_Apple-_K16_051-8467_820-2838_rev_330_3475-eletronicabr.com.pdf (1,26 MB)Cuidados técnicos: Certifique-se de que a revisão da placa (ex: 820-2838-A ou B) corresponde ao esquema utilizado, pois pequenas alterações de projeto podem ocorrer entre revisões.Sempre realize o backup dos dados do cliente antes de qualquer intervenção física na placa.Para baixar este arquivo, é necessário possuir Créditos EBR ou uma assinatura VIP ativa. Caso ainda não tenha créditos, confira o Sistema de Créditos do EletrônicaBR. Schematic: documentação técnica para consulta de circuitos, componentes, interligações e apoio ao diagnóstico eletrônico. Informações do Arquivo Uploader assistencia apple Enviado 10/05/2017 Categoria Esquemas Arquivo disponível no Gerenciador de Downloads Abra a página do arquivo para clicar em Download, conferir detalhes, versões, comentários e avaliações. Abrir página do download
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Databook-Transistores -C.I.s 12118.docx Databook-Transistores -C.I.s 12118.docx Informações do Arquivo Uploader assistencia apple Enviado 21/04/2017 Categoria Datasheets Arquivo disponível no Gerenciador de Downloads Abra a página do arquivo para clicar em Download, conferir detalhes, versões, comentários e avaliações. Abrir página do download
