amigo, tenta desenvolver um sistema de trabalho que te proteja de tais ocorrências
desenvolva uma ordem de serviço e destaque toda a ocorrência de problemas citadas pelo cliente
- vc descreve o aspecto fisico real do equipamento, se apresenta sinais de quedas/batidas/arranhados
se aparenta que já foi aberto, se passou por outros técnicos/autorizadas, se esta na garantia ainda(clientes malandros q bugam equipamentos correm d autorizadas/garantia pois sabem q vão bater e voltar)
e assim o cliente assina e isso pode contar ao seu favor, após o orçamento(busque um laudo da ocorrência)
pesquise rápido sobre o equipa na internet, sobre possíveis vícios de fabricação do mesmo, se tem atualizações de bios(e se possível o q ela corrige)
teste exaustivamente o equipamento(no caso de hds, teste com 2 hds seus) o cliente levando a peça tente segurar a nota fiscal (diz q vai escanea-la para anexar ao seu orçamento/caso aprovado)
o cliente chegou com a peça, analise-a e tente verificar se a peça é realmente nova sem uso(ano de fabricação)
se a peça deu problema/ já trocou duas vezes oriente ao cliente pedir o dinheiro de volta e comprar em outra loja
- não exite em condenar a placa mãe caso detecte algum distúrbio, isso evita estresse com tais reincidências de conflitos
notes são bastantes sensíveis e muitos clientes nem sabem q nas suas costas seus filhos usam seus equipamentos a moda K*r*lh*w
e impactos fortes/ pequenas quedas, brigas de filhos pelo domínio do equipamento podem gerar danos
e clientes malandros/171 podem se aproveitar disso
vale a pena se proteger de todos os lados, atendendo esses clientes sempre com calma
o cliente já chega explodindo ou tentando te intimidar/de cara feia, vc tem que contornar essa situação de qualquer forma e nunca perca a tranquilidade
existem lojas e autorizadas 171 tb, mas nem vou entrar nesse assunto