FRBEDIN

Estou com essa TV com o seguinte problema: ela liga, mas na parte dos meus e configuração fica tela preta, porém se acionar Globo play ou Tcl Chanel ela funciona, os canais de tv consigo abrir de forma manual, pelo controle não vai, tentei fazer o reset por esse botão, desligando a TV da tomada, apertando o botão e ligando simultaneamente até o o led piscar, mas não abre menu nenhum, arquivo de pen drive também não consegui, se alguém puder dar uma dica pra resolver isso agradeço.