Olá, já tive um problema parecido, e o defeito estava relacionado a duas coisas: A bandeja e o guia de metal que fica bem na frente da impressora.
1 ° A bandeja estava com o separador de papel (aquela borracha) bem gasto, além disso, acima desta borracha há normalmente um plástico para servir de guia, porém, nesta estava faltando. A solução que encontrei para o problema foi trocar o separador e colocar o plástico.
2° Quanto ao guia de papel logo a frente da impressora( o papel passa por debaixo dele logo que sai da bandeja) tinha em baixo uns arranhões. Então desmontei a impressora e tirei o guia, lixei ele com uma lixa bem fina e o poli. E funcionou também.
Não sei se irá ajudar, mas acredito que compartilhando minha experiência com essa impressora você possa tirar algo de bom e resolver o problema. Boa Sorte!