Leonardo Pajaro

Pessoal, me responderam no ReclameAqui. "já estamos trabalhando na correção" porém não informaram prazo ou seja se o erro foi deles deveriam não ter custo. Vou entrar em contato. Resposta da Empresa 19/10/17 às 15h57 Leonardo Muito obrigado pela sua mensagem neste site pois assim podemos rever e aprimorar nossos processos e procedimentos. Estamos com uma massiva no código de área de sua região, que já estamos trabalhando na correção. Poderá também fazer contato nos canais abaixo caso prefira o no telefone – 0800 777 2727. Informamos que fora do prazo de garantia do fabricante, o aparelho deverá ser encaminhado por Sedex para o Centro Avançado de Reparo ZTE, que atualmente se localiza na cidade de Jundiaí/SP, onde será feita uma avaliação técnica. Antes de o reparo ser concluído os técnicos entrarão em contato para que o aprove o orçamento para conclusão do reparo. Abaixo seguem o endereço e o procedimento de envio para que seu aparelho chegue corretamente na assistência técnica. Destinatário: Nome: PEGATRON SERVIÇOS DE INFORMATICA LTDA. Endereço Completo: RODOVIA VICE-PREFEITO HERMENEGILDO TONOLLI, Nº1500 - GALPÃO 10 Bairro: DISTRITO INDUSTRIAL Cidade: JUNDIAÍ - SP CEP: 13213-086 IMEI do aparelho - 0 Código de postagem - 0 Número de processo - 0 Procedimento de Envio: Em caso do seu aparelho ser um Modem Roteador: Deve-se encaminhar o aparelho, a fonte de alimentação de energia e a(s) antena(s) enrolados em jornal ou plástico bolha (para proteger o aparelho). Não enviar cabo de rede, Chip, Cartão de Memória, manual, caixa do aparelho ou qualquer outro acessório. Em caso do seu aparelho ser um Modem USB: Deve-se encaminhar o aparelho, enrolado em jornal ou plástico bolha (para proteger o aparelho). Não enviar Tampa Superior, Tampa Traseira, Chip, Cartão de Memória, manual, caixa do aparelho ou qualquer outro acessório. Dentro da caixa serão necessários os seguintes documentos: - Cópia legível da nota fiscal de compra, contendo o número de emissão (número da Danfe em caso de nota fiscal de compra, ou CCF / COO em caso de Cupom Fiscal); - Cópia legível do comprovante de endereço, contendo o mesmo CEP informado durante o atendimento; - Carta escrita à mão com: Nome completo, RG, CPF, Endereço de devolução, descrição dos componentes enviados, descrevendo o defeito do produto com telefones para contato (com DDD) e e-mails(para que possa receber o orçamento), com data e devidamente assinado; - Cópia do RG do titular da compra. Estamos à disposição nos telefones 4007-1022 – 4007-2882(Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-7010983 – 0800-0044242(Demais localidades). De segunda à sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 14h. mobile@ztebrasil.com.br Atenciosamente, ZTE do Brasil

Olá o__rionTG Valeu pela dica mas estou sem acesso ao aparelho devido estar travado e não tenho o gravador. Enquanto não respondem vou continuar pesquisando e qq novidade mando aqui. Vlw

Pior que meus aparelhos estão fora da garantia. Posso cancelar o plano porém a VIVO não está nem ai. Por sinal recebi o oitavo equipamento com o mesmo problema

Clilton, bom dia. O problema é que não respondem nem por lá. Acho que o problema não é tão simples para eles. O que não entendo é como o aparelho foi atualizado sendo que a atualização do firmware é manual.

Vejo que o problema realmente é geral. Coloquei uma reclamação no ReclameAqui mas não acho que vão responder... "Prezados, nossa empresa possui desde 2015, 15 equipamentos de modem ZTE MF25A. Na última semana estou com 7 equipamentos com os mesmos sintomas. Estão TRAVADOS, ligam somente a luz POWER - PPP - 3G. Não conseguimos fazer reset e nem acessar o aparelho via LAN. Estou assustado após verificar o índice de reclamação da vossa empresa ZTE BRASIL. Fico indignado e tento entender como a operadora VIVO continua com parceria com uma empresa assim.Algo está acontecendo e iremos denuncia-los. Impossível ser coincidência 7 equipamentos em lugares distintos darem o mesmo problema. Será programação para danifica-los após término de garantia ?Tenham o mínimo de respeito com os consumidores e respondam minha reclamação."