Obrigada pela atenção Kdantas
Eu até pensei em me aventurar em abri-la, mas antes assisti alguns vídeos no youtube e acabei perdendo a coragem rsrs... ao que tudo indicava nos vídeos, eu teria que abrir e desmonta-la, retirando as placas e tudo o mais para ter acesso ao local onde haveria um possível pedaço de papel rsrs... isso procede?
Porque se fosse apenas retirar a carcaça para o acesso eu até me arriscaria, mas se tiver que desmonta-la toda, provavelmente terei que levar à autorizada de outra cidade rsrsrs.. impressoras não são meu forte, entendo mais de computadores e notebooks rsrsrs...
Não quero lhe amolar rs, mas só precisava saber isso, se o acesso ao local é fácil, se seria necessário desmontar apenas a carcaça dela ou se é complicado rs...
Mais uma vez obrigada