@Pamela Vasconcelos, para receber ajuda além de você abrir um tópico na área de notebooks informando o defeito e os testes já realizados.
A leitura dos links abaixo também poderá ajudar.
https://eletronicabr.com/forums/topic/66023-d%C3%BAvidas-frequentes//
https://eletronicabr.com/forums/topic/79749-preciso-de-um-arquivo-e-não-tenho-créditos
Caso prefira, veja também » https://eletronicabr.com/forums/topic/84766-assinaturas-vip-eletrônicabr-by-pagseguro
E para fazer o dowload do arquivo você terá que participar e ganhar joinhas, para poder comprar o pacote para dowload de acordo com seus joinhas ganhado.
Boa sorte!!!