Na ordem de serviço deveria já constar o máximo de tempo para reparo, isto é, 30, 60 ou 90 dias, e que o cliente deve tomar a iniciativa de contatar a loja no caso do tempo de serviço expirar. Deve constar que o endereço e contatos do cliente são verdadeiros e acessíveis. Cliente deve assinar a ordem de serviço demonstrando que está fornecendo informações verídicas e que está ciente do tempo máximo para a retirada do aparelho da loja assim como as consequências no caso de não retirar dentro desse tempo estabelecido como a perda do aparelho.