Dudu silver

Olá estou tendo um erro, não sei explicar ao certo com uma maquina da Konica nova, sou o 1º dono ela veio lacrada, instalaram todo o sistema e comecei a utilizar sem nenhum problema. Fiz cópias, impressões e tudo normal. Só que hoje eu precisei fazer a cópia utilizando o scanner dela, cópia normal, por aquela parte que fica em cima da maquina (não sei ao certo o nome). E ela começou a sair algumas linhas vermelhas em todas as cópias que eu tentei fazer, as vezes saiu azul essa mesma linha. Vou tentar colocar a foto aqui no forum. Gostaria da ajuda de vocês para tentar resolver, visto que eu preciso fazer cópias utilizando essa maquina. Só lembrando que ela é nova, com peças originais e quase não utilizei esse sistema de cópias. Obs: já tinha feito cópia utilizando o scanner e deu certo, só deu esse erro agora. Alguma ajuda? Desde já agradeço!