Bom dia amigos.

Iniciei meus trabalhos em manutenção de celulares a mais ou menos um ano e meio já fiz bastante trabalhos mas de uns tempos pra cá alguns clientes concertam o aparelho mas precisamente troca de touch lcd ou frontal. não da nem um mês quebram e aparecem com o aparelho trincado ai explico que não cubro a garantia pela peça quebrada pois fica ate difícil pra conversar com meu fornecedor. escutei ontem ate que as peças que estou colocando sao paralelas ai explico que o mesmo lugar que compro e o mesmo que a fabricante na china. dois casos ja que o pessoal falou que os touchs quebraram do nada ate na mão sem cair nem nada. pessoal como vcs procedem nesses casos? ja aconteceu algo parecido com vcs?

Você não tem permissão para visualizar links. Faça login ou cadastre-se. Quebrar do nada ? Na mão ?

Isso não existe,mais umas desculpas para fazer a gente consertar o que eles quebraram.

Teve um época que eu vendia,alguns celulares aqui,mais parei justamente por isso.

Realmente o bate boca não leva a nada e muitas vezes esta "conversa"  com o cliente acaba repercutindo mal para a empresa. Para isso o melhor é a utilização de uma boa ordem de serviço, bem explicativa com as normativas da empresa em relação aos serviços prestados e suas respectivas garantias de venda e mão de obra.

Peças não quebram sozinhas (fato), fique sempre atento ao prazo de garantia legal e faça tudo certo pelo certo é a melhor forma de reverter esta situação.

um detalhe sobre a colocação de peças como por exemplo o touch, sabemos que algumas peças realmente são inferiores em acabamento e quando já estamos com a peça em mãos devemos deixá-la de melhor forma para uso "as vezes bem difícil por conta do mal acabamento"  . A qualidade da cola pode sim influenciar na qualidade da peça embora não seja muito comum, vou deixar um exemplo:

em momentos a peça pode ficar muito próxima a parte do aro que é mais rígida e ao pressiona-la mais forte causa a rachadura da peça.

Meu amigo boa noite, o que acontece com você, acontece com quase 100 % dos técnicos que possuem comércio neste fórum, o que o nosso amigo CATC Multimarcas escreveu é o que temos que ter atenção em relação ao material utilizado e o que escrevemos na ordem de serviço, tanto ao receber o aparelho, quanto na retirada, informar como foi recebido, se desligado, se ligado, qual teste foi feito no momento de recebe-lo, enfim, tudo que agregue a OS nos momentos ( entrada e saída ) são de suma importância; Na minha loja sempre aparece pessoas informando sobre o serviço que foi feito, posteriormente, informo ao cliente para deixar o aparelho para analise, verifico que o aparelho foi problema de mau uso ou da peça colocada, com o cliente tentamos achar uma solução que não prejudique nenhuma das partes, tento dar um desconto na troca de outra peça, sempre tento trazer o cliente para o meu lado. Esta é a solução ! E relaxa, o que acontece com você acontece com todos nós !

e se eu ganhasse 1 real pra cada vez que ja escutei isso quebra espontanea de touch rsrsrsrs. Mais como os amigoas disseram a ordem de serviço resolve 90% da conversa e se a pessoa quebra no tempo q esta na garantia dou un desconto tbm na peça, logico tem aquelas pessoas q ja chegam falando alto ai complica tudo mesmo tendo tudo na O.S e vc explicando na retirada do aparelho q a garantia nao cobre quebra e nen contato com agua. mais e assim mesmo trabalhar com o publico tem q ter paciencia

Aqui por sorte só tivemos esse problema com os tablets 1 vez. Desde esse dia implementamos o procedimento de dar umas boas batidas com a ponta dos dedos no touch na frente do cliente para ele ver que esta firme e forte.

 

Nada muito bruto para quebrar mas umas batidas firmes para o cliente ver que nao quebra facil.