Quando atende balcão vc tëm vários clientes: o que é fiel a sua empresa e lhe indica vários outros clientes, o que veio de outra assistência por mau atendimento, o que procura preço e não qualidade, o oportunista e até mesmo corre o risco de ter o estelionatário.
O estelionatário independe do bom ou mau atendimento, quando vc recebe com cartão clonado e o titular do cartão não reconhece a transação, o lojista fica com o prejuízo, mesmo que vc apresente a ordem de serviço assinada, pode constar o nome, rg, cpf, pode conferir todos os dados, mas se a assinatura não for igual, vc têm que provar que atendeu aquele cliente.
Geralmente isso ocorre mais em venda ou manutenção básica, aquela que o cliente não vai precisar de garantia.
Eu nunca ouvi falar disto nao, se o cartão passou, nao sei o que eles vao alegar que a culpa é sua pra tirar o dinheiro e voce ficar no prejuízo. Eu acho que iria atrás processando a administradora do cartao ou banco pois a segurança do cartao é de responsabilidade deles e nao sua.