Boa tarde amigos, esse teu erro pode ser 3 coisas.
1 - na parte de traz da impressora tem a trava que fecha o sensor de papel, ele pode estar fora ou faltando uma mola que o segura no lugar.
2 - Kit de limpeza está travado fazendo com que o eixo central não se mova.
3 - Cabeça de impressão.
OBS: se você mexeu na cabeça de impressão dela vc pode fazer o seguinte, na tampinha que segura os flats no lado esquerdo do carrinho pode estar pressionando os flats então e só retirar e ligar a impressora se o problema sanar e só recolocar a tampinha corretamente.