Ola Paulo, fiz os seguintes teste.
verifiquei primeiramente no gerenciador de dispositivos do micro se todos os drivers estavam instalados, e seguida reinstalei todos os drivers novamente, atualizei a bios, verifiquei no setup se o usb estava habilitado e nenhum destes teste resolveram meu problema.
entao parti para a area de hardware e desmontei a maquina para verificar a placa.
o pino 1 do usb recebe 2.37v e os demais pinos nao recebem nenhuma corrente. nao consegui o esquema da placa para verificar antes de tentar partir para o reballing ja que algo trabalhoso e dificil de fazer, para fazer sem ter certeza do problema.
e ontem chegou um outro notebook da NEO-PC que usa essa mesma placa apresentando o mesmo problema.