Recentemente tivemos esse problema com alguns cartuchos compatíveis vendidos desse modelo.
Ao instalar a impressora avisa no painel "Aviso sem toner - instale novo cartucho".
Ao instalar o cartucho antigo apenas avisava que estava com nível baixo e ao colocar o novo aparecia a mensagem acima.
Então comecei analisar o cartucho e detectei que o novo tem uma engrenagem de nível do toner, imaginei que ela pudesse estar fora de posição. Dito e feito, desmontei e girei ela na posição que achava correta quando o cartucho é novo.
Montei e instalei o toner e coloquei na impressora, imediatamente foi reconhecido como cartucho novo.
Seguem imagens...
Toner antigo esquerda, novo direita
Onde a marcação de toner novo está e onde deveria estar
Engrenagem com a marcação no local correto
Toner reconhecido como novo