Esta impressora está em uma instituição conectada em rede. Quando um comando de impressão é enviado, ela simplesmente trava e não faz nada. pensando
Uma página de autoteste é impressa, mas se o comando vier do computador, ela trava.
O comportamento é o mesmo, tanto quando conectada diretamente quanto pela rede. Ela foi testada em outro computador e o problema persiste. Todos os computadores da instituição executam o Windows 10. Outras impressoras funcionam normalmente, então descartamos uma medida de segurança do Windows 10 como causa.
A questão é se alguém já se deparou com esse problema e conseguiu resolvê-lo, ou se a placa principal precisa ser substituída — o que não está disponível. A porta USB e o cabo também foram trocados.