Diversas

Este pacote reúne quatro apostilas em PDF voltadas ao aprendizado de inglês técnico e instrumental, direcionadas a profissionais e estudantes da área técnica (eletrônica, informática, eletrotécnica e afins). O material aborda desde conceitos básicos da língua inglesa até estratégias de leitura e vocabulário específico, ideal para quem precisa interpretar manuais, datasheets, esquemas e documentação técnica em inglês.
Conteúdo do pacote
Introdução ao Inglês Técnico (686,7 KB) - Apostila introdutória com noções de gramática e vocabulário técnico. Inglês Técnico (8,99 MB) - Material completo abordando técnicas de leitura, cognatos, skimming/scanning e termos técnicos das áreas de informática, eletrônica e telecomunicações. Inglês Básico (47,39 MB) - Curso de inglês básico com foco em compreensão textual e gramática essencial. Arquivo Complementar (Murilo) (2,27 MB) - Material adicional de apoio. Para quem é indicado
Estudantes e técnicos de eletrônica, informática, automação, eletrotécnica e áreas correlatas que desejam desenvolver a habilidade de leitura e compreensão de textos técnicos em inglês. As apostilas são úteis para quem precisa interpretar manuais de serviço, diagramas, especificações de componentes e documentação internacional.
Observações
Idioma dos materiais: português com exemplos e textos em inglês. Formato: PDF, prontos para leitura em computador, tablet ou smartphone. Não contém esquemas elétricos, boardviews, BIOS ou firmwares.

Revista completa em PDF da edição Julho/Agosto 2024 da The Home Handyman, uma publicação especializada em DIY (faça você mesmo) e reformas residenciais. Ideal para profissionais e entusiastas que buscam ideias práticas, tutoriais passo a passo e dicas de ferramentas e materiais.
Conteúdo do pacote
The_Home_Handyman_-_July_August_2024_freemagazines_top.pdf — 21,77 MB, PDF de alta qualidade, 52 páginas. Destaques desta edição
Guia completo de isolamento térmico residencial (forro, janelas, portas). Tratamentos de janelas para economia de energia. Guia de adesivos e selantes — diferenças e aplicações corretas. Tutorial prático de uso de pistola de calafetar. Review das 5 melhores lixadeiras elétricas para DIY. Diversos projetos de melhoria doméstica com medidas métricas e materiais acessíveis. Informações técnicas
Idioma: inglês. Formato: True PDF (texto pesquisável, imagens de alta resolução). Periodicidade: bimestral. Editora: BB Print (África do Sul). Revista voltada para o público de reformas e trabalhos manuais, sem conteúdo eletrônico ou de informática. Perfeita para técnicos que também atuam em melhorias residenciais e desejam referências atualizadas sobre ferramentas e técnicas construtivas.

Este pacote contém material introdutório sobre estereogramas, uma técnica de ilusão de óptica que permite visualizar imagens tridimensionais a partir de padrões bidimensionais repetitivos. O conteúdo é voltado para quem deseja aprender a enxergar e compreender o fenômeno da estereoscopia.
Conteúdo do pacote
como ver.pdf (130,2 KB) — Guia explicativo com técnicas e dicas para visualizar estereogramas, incluindo métodos de foco ocular e orientações para quem tem dificuldade de percepção de profundidade. aguia.jpg (314,9 KB) — Imagem de exemplo de um estereograma com padrão repetitivo, que ao ser visualizado corretamente revela uma figura tridimensional (uma águia). Sobre estereogramas
Estereogramas são ilusões de ótica que criam a sensação de profundidade a partir de imagens bidimensionais com padrões repetitivos. A técnica baseia-se na estereoscopia, explorando a capacidade de fusão binocular do cérebro para gerar a percepção de uma imagem tridimensional escondida no padrão.
O arquivo como ver.pdf traz orientações práticas para quem deseja aprender a visualizar essas imagens, incluindo dicas de foco, posicionamento e paciência. A imagem aguia.jpg é um estereograma clássico para treino.
Este material é voltado para curiosos, estudantes de percepção visual, artistas gráficos e qualquer pessoa interessada em ilusões de ótica. Não se trata de documentação técnica de equipamentos eletrônicos.

Este é um manual completo de mecânica de motocicletas Honda, em formato PDF. Ele aborda teorias de funcionamento, diagnósticos de defeitos, inspeção e reparos dos principais sistemas e componentes encontrados nas motos e motonetas da marca.
Conteúdo do pacote:
532778907_ManualdeMecanicaHONDACompleto.pdf — 11,64 MB Características do manual:
544 páginas, aproximadamente 135.000 palavras Capítulos que cobrem motor, transmissão, sistema de arrefecimento, escape, alimentação, cabeçote/válvulas, cilindro/pistão, embreagem, câmbio, carcaça, transmissão final, rodas/pneus, chassi, freios, suspensão, direção, sistemas elétricos (bateria, carga, iluminação, ignição, partida), luzes/instrumentos/interruptores e suplementos. Indicado como base teórica e prática — deve ser usado em conjunto com o manual de serviço específico do modelo para obter torques, ajustes e procedimentos particulares. Publicado pelo Departamento de Serviços Pós-Venda da Moto Honda da Amazônia Ltda. Observações sobre compatibilidade: Este manual é genérico e não substitui o manual de serviço de um modelo específico. Consulte sempre o manual próprio da moto que está sendo reparada para especificações técnicas, valores de torque e ferramentas especiais.

Pacote com quatro livros em PDF voltados ao estudo de Cálculo Diferencial e Integral e Álgebra Linear, materiais de referência para cursos superiores nas áreas de exatas, engenharias e tecnologia.
Conteúdo do pacote
Pré Calculo.PDF (631 KB) — Revisão de fundamentos matemáticos para preparação ao Cálculo: funções, trigonometria, geometria analítica e álgebra básica. Algebra Linear - Boldrini.pdf (9,10 MB) — Obra clássica de José Luiz Boldrini e colaboradores, aborda sistemas lineares, espaços vetoriais, transformações lineares, autovalores e autovetores, amplamente adotada em cursos de graduação. Cálculo James Stewart 5ª Edição - Volume 1.pdf (41,09 MB) — Primeiro volume do renomado livro de James Stewart, cobre limites, derivadas, integrais e aplicações, referência internacional no ensino de Cálculo. Cálculo James Stewart 5ª Edição - Volume 2.pdf (34,96 MB) — Segundo volume, aborda técnicas de integração, sequências, séries, equações diferenciais e cálculo multivariável. Os arquivos estão em formato PDF e podem ser abertos em qualquer leitor compatível. Ideal para estudantes, professores e profissionais que desejam consultar ou revisar conceitos fundamentais de Cálculo e Álgebra Linear.

Coleção completa em PDF dos 11 volumes de Fundamentos de Matemática Elementar, de Gelson Iezzi e Carlos Murakami. Material consagrado para o estudo da matemática básica e intermediária, amplamente utilizado em cursos preparatórios, vestibulares e também como base de apoio para cursos técnicos em eletroeletrônica.
Conteúdo do Pacote
Volume 01 – Conjuntos e Funções (8,97 MB) Volume 02 – Logaritmo (4,74 MB) Volume 03 – Trigonometria (6,02 MB) Volume 04 – Sequências, Matrizes, Determinantes e Sistemas Lineares (5,89 MB) Volume 05 – Combinatória e Probabilidade (4,58 MB) Volume 06 – Complexos, Polinômios e Equações (5,65 MB) Volume 07 – Geometria Analítica (6,54 MB) Volume 08 – Limites, Derivadas e Noções de Integral (6,03 MB) Volume 09 – Geometria Plana (12,35 MB) Volume 10 – Geometria Espacial (43,46 MB) Volume 11 – Matemática Financeira, Comercial e Estatística Descritiva (26,16 MB) Total aproximado: 130 MB em 11 arquivos PDF.
Para quem é este material
Embora seja um curso de matemática geral, os conceitos abordados são fundamentais para técnicos e profissionais da área de eletroeletrônica, especialmente nos tópicos de funções, logaritmos, trigonometria, números complexos e estatística. Cada volume traz teoria concisa e exercícios de aplicação com respostas, permitindo estudo progressivo e consulta rápida.
Não se trata de material exclusivo de eletrônica, mas sim de um recurso de base matemática que complementa o conhecimento técnico.
Observações
Arquivos em formato PDF, prontos para leitura em computador, tablet ou smartphone. Ideal para quem deseja reforçar os fundamentos matemáticos aplicados em cursos e no dia a dia da bancada.

Material didático completo em dois volumes voltado para mecânica de motocicletas. O curso aborda desde conceitos básicos até procedimentos avançados de inspeção e manutenção de motores dois tempos e quatro tempos.
Conteúdo do pacote
Curso_de_mecanica_de_motos_parte_1.pdf – 10,56 MB Curso_de_mecanica_de_motos_parte__2.pdf – 17,38 MB Principais tópicos abordados
Sintomas e causas de danos no motor (fumaça, baixa compressão, vibração, falta de potência) Procedimentos de desmontagem, inspeção e recondicionamento de motores dois tempos e quatro tempos Manutenção dos sistemas de lubrificação e arrefecimento Prova de compressão e diagnóstico de problemas em pistões, anéis, válvulas, sedes e juntas Regulagem de carburação, ignição e sistemas relacionados Dicas de segurança e uso de ferramentas adequadas O material é indicado tanto para iniciantes quanto para profissionais que desejam aprofundar conhecimentos em mecânica de motocicletas. Os arquivos estão em formato PDF, prontos para leitura em computadores, tablets ou smartphones.

Apostila completa e didática sobre refrigeração, ideal para estudantes e profissionais da área. O material aborda desde conceitos fundamentais até componentes e ciclos de refrigeração, com linguagem técnica e objetiva.
Conteúdo do pacote
apostila_refrigeracao.pdf (9,43 MB) — Apostila completa em PDF, elaborada pelo Prof. Luiz Carlos Martinelli Júnior (UNIJUÍ/UERGS, 2003). Tópicos abrangidos
Parte I — Histórico, Diagrama de Mollier, Refrigerantes: histórico da refrigeração, definições de calor e transmissão de calor, terminologia, diagramas de Mollier, ciclo de refrigeração, refrigerantes (Freon, alternativos, Reunião de Copenhague, CFCs, HCFCs).
Parte II — Ciclo de Compressão, Balanço de Energia: ciclo teórico e real simples, balanço de energia, capacidade frigorífica, potência do compressor, fluxo de calor no condensador, válvula de expansão, trocador de calor intermediário, parâmetros que influenciam a eficácia do ciclo.
Parte III — Componentes do Sistema de Refrigeração: trocadores de calor (condensadores e evaporadores), dispositivos de expansão (tubo capilar e válvulas de expansão), compressores (alternativos, de parafuso, de palhetas, centrífugos, scroll e automotivos).
Parte IV — Psicrometria: propriedades do ar úmido, diagrama psicrométrico, determinação das propriedades do ar, processos psicrométricos, métodos de medição de umidade, equações psicrométricas.
Informações adicionais
Autor/Organizador: Prof. Luiz Carlos Martinelli Júnior (UNIJUÍ/UERGS). Ano: Janeiro de 2003. Formato: PDF, 9,43 MB. Idioma: Português. A apostila é um recurso de estudo de valor para técnicos, engenheiros e estudantes que desejam aprofundar conhecimentos em refrigeração e ar condicionado, cobrindo tanto a teoria quanto a prática dos sistemas.

Este arquivo é uma apostila didática sobre sistemas de ar condicionado, voltada para técnicos, estudantes e profissionais da área de refrigeração e climatização. O material aborda desde os fundamentos teóricos até a aplicação prática, com exemplos de dimensionamento e instalação.
Conteúdo do pacote
Apostila_ar_condicionado.pdf (1,56 MB) Principais tópicos abordados
Princípios de funcionamento do ciclo de refrigeração (evaporador, condensador, compressor, válvula de expansão) Tipos de sistemas: residencial, comercial e automotivo Componentes: ventiladores, termostatos, grupo refrigerador, filtros, dutos Cálculo da carga térmica com planilha de exercícios práticos (BTU e Kcal/h) Instalação, dimensionamento e recomendações elétricas Noções de climatizadores evaporativos e câmaras frigoríficas Tabela de consumo e potência por área Para quem é indicado
Técnicos em refrigeração, estudantes de cursos técnicos e profissionalizantes, engenheiros e instaladores que desejam uma base teórica sólida e exemplos práticos de cálculo e instalação de ar condicionado.

Este arquivo contém o livro Cultura Digital.br, uma obra de referência sobre a cultura digital no Brasil, organizada por Rodrigo Savazoni e Sergio Cohn e publicada em 2009 pela Azougue Editorial.
O livro reúne mais de 20 entrevistas com pensadores, gestores públicos, artistas e acadêmicos brasileiros, abordando temas como política, economia, infraestrutura, arte, comunicação e memória no contexto digital. Entre os entrevistados estão Gilberto Gil, Juca Ferreira, Fernando Haddad, Ronaldo Lemos, Sergio Amadeu, André Lemos, entre outros.
O material é resultado do Fórum da Cultura Digital Brasileira, promovido pelo Ministério da Cultura em parceria com a Rede Nacional de Ensino e Pesquisa (RNP), e busca provocar reflexão sobre as transformações trazidas pelas tecnologias digitais.
Conteúdo do pacote
cultura-digital-br.zip (3,37 MB) contendo:cultura-digital-br.pdf (3,48 MB) – arquivo PDF completo do livro, 312 páginas. Este arquivo é indicado para estudantes, pesquisadores e interessados em cultura digital, políticas públicas e sociedade em rede. Não se trata de material técnico de eletrônica ou informática, mas sim de uma obra de reflexão sociocultural.

Este arquivo contém um modelo completo de Contrato de Prestação de Serviços de Tecnologia da Informação (TI), em formato PDF, ideal para formalizar a relação entre contratante e prestador de serviços na área de TI.
Conteúdo do pacote
Modelo_Contrato_de_prestação_de_serviços_de_TI_19932-eletronicabr.com.pdf (246,6 KB) Características do documento
Cláusulas completas de objeto, vigência, obrigações e responsabilidades de ambas as partes. Definição de escopo dos serviços (presenciais ou remotos), forma de pagamento, multa por atraso e correção monetária. Indicação de não vínculo empregatício, adequado para profissionais autônomos, MEIs e empresas. Cláusulas de confidencialidade, propriedade intelectual e cópias de segurança (backup). Prazo para correção de falhas (3 dias úteis) e fornecimento de relatórios de horas. Template editável para preenchimento de dados das partes, valores e prazos. Indicação de uso
Indicado para técnicos de TI, desenvolvedores, prestadores de suporte técnico, empresas de infraestrutura de TI e consultores que desejam formalizar contratos de serviço com seus clientes. O modelo é juridicamente válido e segue as leis brasileiras aplicáveis.
Observações
Não se trata de um documento técnico de eletrônica, mas sim de um modelo jurídico-administrativo voltado para a área de tecnologia da informação. Ideal para quem precisa de um contrato padronizado para prestação de serviços de TI.

Manual de serviço oficial da Yamaha Fazer 250, modelo YS250. Documento completo destinado a mecânicos, oficinas e técnicos especializados, com todos os procedimentos de manutenção, reparo e diagnóstico da motocicleta.
Conteúdo do pacote
Manual_de_Serviço_-_Moto_Fazer_250_9992-eletronicabr.com.pdf — 21,42 MB Características técnicas do manual
Modelo: Yamaha Fazer YS250 Código do manual: 1S4-F8197-P0 Ano da publicação: 1ª edição, Outubro de 2005 Idioma: Português (Brasil) Número de capítulos: 9 Sistemas abrangidos: Motor, chassi, refrigeração, injeção eletrônica (FI), sistema elétrico completo, diagnósticos e solução de problemas Principais tópicos do manual
Capítulo 1 — Informações gerais: Identificação da moto, números de série, características do sistema FI, informações importantes de serviço e ferramentas especiais. Capítulo 2 — Especificações: Tabelas completas de especificações do motor, chassi e sistema elétrico, diagramas de lubrificação e passagem de cabos. Capítulo 3 — Inspeção e ajustes periódicos: Manutenção programada, ajuste de válvulas, inspeções do motor, chassi e sistema elétrico. Capítulo 4 — Chassi: Freios, rodas, pneus, corrente, suspensão dianteira e traseira, direção e componentes estruturais. Capítulo 5 — Motor: Desmontagem completa do motor: cabeçote, comando, balancins, válvulas, pistão, cilindro, bomba de óleo, embreagem, câmbio, virabrequim e transmissão. Capítulo 6 — Refrigeração: Sistema de refrigeração, radiador, inspeção de mangueiras e procedimentos de montagem. Capítulo 7 — Injeção de combustível (FI): Diagramas elétricos, ECU, modo de segurança, luz de alerta FI e tabela de códigos de falhas. Capítulo 8 — Sistema elétrico: Componentes elétricos, ignição, partida, carga, iluminação e sinalização, com diagramas completos. Capítulo 9 — Diagnóstico e solução de problemas: Tabelas de sintomas (dificuldade de partida, marcha lenta irregular, desempenho ruim, problemas de freio, direção, suspensão, iluminação) com causas prováveis. Observações importantes
Aplicação: Exclusivo para a Yamaha Fazer YS250. Verifique o número do chassi e ano do modelo para confirmar compatibilidade. Uso recomendado: Profissionais de oficina, mecânicos e proprietários com experiência em reparos. Segurança: Siga todas as instruções de segurança, utilize ferramentas adequadas e respeite os torques de aperto especificados. Arquivo em formato PDF, pronto para impressão ou consulta digital.

Este arquivo PDF contém um módulo didático do curso de Capelania Escolar, voltado para a capacitação de capelães, educadores, líderes religiosos e voluntários que desejam atuar no acolhimento espiritual, emocional e social dentro do ambiente escolar.
O material aborda os seguintes tópicos típicos de um curso de capelania escolar:
Introdução à Capelania Escolar – conceitos, histórico e importância Ética e postura do capelão – princípios de conduta Aconselhamento escolar – escuta ativa e acolhimento Bullying e conflitos escolares – mediação e prevenção Psicologia aplicada – desenvolvimento infantil e adolescente Inclusão e acolhimento – respeito à diversidade Capelania em situações de crise – intervenção e suporte Projetos escolares – planejamento e execução Prática ministerial no ambiente escolar – atividades e rotinas Conteúdo do pacote:
1 arquivo PDF (Curso_Módulo_de_Capelania_Escolar_16742-eletronicabr.com.pdf) – 592,4 KB Este material é indicado para quem busca formação complementar em capelania escolar, sendo útil para estudos individuais, grupos de formação ou como referência para projetos de acolhimento em instituições de ensino.

Material completo da disciplina de Empreendedorismo do Sebrae, voltado para alunos e instrutores. O pacote reúne os principais módulos do curso, com conteúdo sobre características do comportamento empreendedor, planejamento, metas e elaboração de planos de negócios.
Conteúdo do pacote
modulo1.pdf (2,88 MB) – O empreendedor: histórico, teóricos, papel na sociedade, motivação e CCEs. modulo2.pdf (2,72 MB) – Continuação das características empreendedoras e desenvolvimento pessoal. modulo3.pdf (1,43 MB) – Visão de futuro, estabelecimento de metas e ação orientada a resultados. plano_de_negocios.pdf (9,21 MB) – Guia detalhado para criação de um plano de negócios. sei planejar Modulo1.pdf (408,6 KB) – Material auxiliar sobre planejamento sistemático. Os arquivos estão em formato PDF e podem ser lidos em qualquer leitor compatível. Ideal para quem deseja estudar ou ministrar cursos de empreendedorismo com base na metodologia Sebrae.

Este arquivo PDF contém um material de estudo sobre Direito do Consumidor, abordando os principais tópicos do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e sua aplicação no Brasil.
Conteúdo do pacote:
Curso_de_Direito_do_Consumidor__14726-eletronicabr.com.pdf (138,1 KB) Principais temas abordados:
Evolução histórica e fundamentos constitucionais do Direito do Consumidor Direitos básicos do consumidor Princípios (vulnerabilidade, boa-fé, transparência, etc.) Responsabilidade civil e teoria da qualidade Práticas abusivas e publicidade enganosa Proteção contratual e superendividamento Aspectos processuais e sistema nacional de defesa do consumidor Este material é indicado para estudantes de Direito, concurseiros, advogados e profissionais que atuam na área jurídica. Não possui relação com eletrônica, informática ou equipamentos técnicos, sendo classificado na categoria de folhetos diversos.

Arquivo em PDF contendo o texto completo do Código de Defesa do Consumidor brasileiro, instituído pela Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, com as alterações posteriores e normas correlatas.
O documento reúne a legislação principal de proteção e defesa do consumidor no Brasil, incluindo os direitos básicos, responsabilidade por vícios e fatos do produto, práticas comerciais, proteção contratual, infrações penais, defesa do consumidor em juízo e o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
Conteúdo do pacote
Código_de_Defesa_do_Consumidor__14727-eletronicabr.com.pdf — 66,0 KB

Material completo do curso Código da Atração 2.0, de Eduardo Santorini. O pacote contém o PDF do livro digital e uma imagem complementar. Ideal para quem busca estudar técnicas de sedução, abordagem e relacionamentos de forma prática e direta.
Conteúdo do pacote
Código da Atração 2.0.pdf — E-book em português com 167 páginas, versão 2.1. Aborda desde jogo interno e confiança até namoro e relacionamentos. Conéquiti Premium.png — Imagem ilustrativa (logotipo ou capa do curso). Sobre o livro
O Código da Atração é um guia prático que ensina como se tornar um homem mais atraente e confiante, com estratégias para abordagem, criação de atração, desenvolvimento de conforto e condução de encontros. O autor, Eduardo Santorini, é referência no tema de sedução no Brasil.
O arquivo está compactado no formato RAR (3,14 MB).

Descrição
Guia completo elaborado pelo Sebrae voltado para Microempreendedores Individuais (MEI). O material aborda desde a formalização até a gestão diária do negócio, com orientações sobre direitos, deveres, benefícios previdenciários, emissão de notas fiscais, contratação de funcionários e declaração anual (DASN-Simei).
Conteúdo do pacote
CARTILHA_MEI_GESTAO_DO_NEGOCIO_-_Sebrae._13000-eletronicabr.com.pdf — 389,9 KB Informações complementares
Instituição: Sebrae Tipo: Cartilha / Guia de gestão empresarial Idioma: Português (Brasil) Tamanho do arquivo: 389,9 KB Formato: PDF Atenção: Este material é um guia informativo e não substitui a consulta a um contador ou ao portal oficial do governo (www.portaldoempreendedor.gov.br) para procedimentos legais.

Documento em formato DOCX que aborda a polêmica tributação de compras internacionais com valor inferior a US$ 100 no Brasil. O arquivo reúne informações sobre a legislação aplicável, o entendimento da Receita Federal e os direitos do consumidor, com base no Decreto-Lei 1.804/80, na Portaria MF 156/99 e nas regras atuais do Programa Remessa Conforme.
Principais tópicos abordados
Decreto-Lei 1.804/80: prevê isenção do Imposto de Importação para remessas de até US$ 100 destinadas a pessoas físicas. Portaria MF 156/99 e IN SRF 96/99: reduziram o limite para US$ 50 e exigiram que remetente e destinatário fossem pessoas físicas. Programa Remessa Conforme (2024): para compras em sites certificados, o I.I. é zero até US$ 50, mas o ICMS estadual (17% a 20%) continua sendo cobrado. Compras acima de US$ 50 ou fora do Remessa Conforme: alíquota de 60% de I.I. + ICMS, com desconto de US$ 30 do I.I. para remessas até US$ 50. Decisões judiciais: há jurisprudência favorável à isenção para compras abaixo de US$ 100, mesmo quando o remetente é pessoa jurídica, contestando as portarias da Receita. Orientação prática: procedimentos para solicitar revisão de cobrança indevida e, se necessário, recorrer ao Juizado Especial Cível. Conteúdo do pacote
Arquivo DOCX (16,4 KB) com o texto completo da orientação jurídica e modelos de carta para revisão. Este material é útil para consumidores que realizam compras internacionais e desejam conhecer seus direitos, bem como para profissionais da área jurídica e fiscal que precisam entender a regra atual e suas controvérsias.

Material didático em formato PDF compactado (7z) sobre técnicas de atendimento ao cliente e telemarketing. Elaborado pela autora Dayanna dos Santos Costa Maciel, com conteúdo voltado para a formação de profissionais da área de atendimento presencial e teleatendimento.
Conteúdo do pacote
Apostila_atendimento_ao_cliente_Telemarketing_11329-eletronicabr.com.7z (686,6 KB) – arquivo compactado contendo apostila em PDF. O que você encontra no material
Definição e diferenciação conceitual entre teleatendimento, televendas e telemarketing. Telemarketing ativo e passivo: conceitos, vantagens e desvantagens. Perfil do profissional de atendimento presencial: competências e características comportamentais. Perfil e comportamento esperado de um profissional de teleatendimento em suas diversas especialidades. Descrição de cargos para profissionais de teleatendimento/telemarketing. Noções sobre marketing aplicado ao atendimento e geração de valor para o cliente. Informações adicionais
Autora: Dayanna dos Santos Costa Maciel (Administradora, Mestre em Administração e Gestão de Recursos Naturais). Editora: Telesapiens. Formato original: Livro didático digital (PDF). Ano de referência: 2022 (conteúdo atualizado). Este arquivo é indicado para estudantes, profissionais de call center, supervisores de atendimento e qualquer pessoa que deseje aprimorar conhecimentos em técnicas de relacionamento com o cliente.