Bom dia, estamos com uma Sansung ml 2165, e ela esta apresentando o seguinte problema de obstrução de papel, já abrimos e não há papel obstruído nela, o que pode ser?

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Você pode estar com alguma alavanca do sensor de passagem de papel quebrada, normalmente acontece na parte de traz do equipamento onde fica o fusor.

A maioria dos problemas ocorre pela forma como se retira o papel do fusor.

Digo isso levando em consideração que você já olhou todo o equipamento e não achou papel algum obstruindo o sensor.

Esta imagem é de uma alavanca da scx 4600, você deve procurar uma parecida

Concordo com o colega, revisa os sensores, pode ser até uma mola solta em algum sensor..

Alem do que já foi mencionado verifica se ela tenta tirar o papel da bandeja, pode ser o rolete sujo ou desgastado, nesse caso dá atolamento sem papel dentro. Abraços.