concluído Após realizar o Clone do Windows, parou de funcionar o teclado e Mouse

[Tecnicos DR]

Olá a todos,

Realizei recentemente a clonagem do Windows de um PC de cliente para outro SSD. O processo foi concluído com sucesso e o sistema chega até a tela de login normalmente. No entanto, assim que essa tela aparece, nenhum teclado ou mouse funciona — ou seja, não consigo digitar a senha nem interagir com o sistema.

Para descartar problemas de hardware:

Testei o SSD clonado em outro PC → mesmo problema.

Testei o SSD original do cliente → passou a apresentar o mesmo sintoma (antes do clone funcionava normalmente).

Testei diferentes periféricos:

USB com fio

Sem fio

PS/2
Nenhum funcionou.

Testei também em duas BIOS diferentes, então acredito que não seja problema de Hardware

Como tentativa de correção:

Rodei reparo automático do Windows (sem sucesso);

Removi a senha pelo Hiren’s Boot — o Windows inicia normalmente, porém teclado e mouse continuam inoperantes mesmo dentro do sistema.

Alguém já passou por algo semelhante ou tem alguma sugestão de correção?
Aparentemente, parece ser algum problema relacionado aos drivers USB/HID corrompidos.

Agradeço qualquer ajuda!

Editado: 21 de Outubro por Tecnicos DR

[Tecnicos DR]

Acabei de testar colocando o Windows em um notebook, porém mesmo no notebook não funciona nem o teclado nem o touchpad

[xandy_73]

Sinistro, até o momento não me deparei com esse problema.

Ainda mais isso acontecer também no SSD de origem do clone.

 

 

 

[Tecnicos DR]

39 minutos atrás, xandy_73 disse:

Sinistro, até o momento não me deparei com esse problema.

Ainda mais isso acontecer também no SSD de origem do clone.

 

 

 

Realmente Sinistro, oque me quebra é que o SSD de origem está apresentando esse conflito 

 

Parece que quando inicia o Windows, os periféricos congelam ( não acende o Num Lock, Caps Lock etc.. ) mas durante a utilização na Bios eles funcionam normal...

Editado: 20 de Outubro por Tecnicos DR

[Joce Souza]

usa o WinPE 11-10 Sergei Strelec, com pendrive de boot, dentro dele vc ira utilizar o AOMEI Cloner, e marca a opção alinhamento 4k, e segue a clonagem, que vai dar tudo certo

[Tecnicos DR]

10 minutos atrás, Joce Souza disse:

usa o WinPE 11-10 Sergei Strelec, com pendrive de boot, dentro dele vc ira utilizar o AOMEI Cloner, e marca a opção alinhamento 4k, e segue a clonagem, que vai dar tudo certo

Nesse caso, esse processo clona o Windows, porém corrigindo os erros de drivers? 

[kazuki yano]

Imagino que seja windows 10/11, entao tenta entrar em modo de recuperacao para depois tentar o modo de seguranca, da seguinte maneira:
ligue o computador, espere aparecer a logo do windows e desligue o computador nessa hora
dessa maneira na proxima vez que ligar ele vai ativar a recuperacao. Chegando na tela de recuperacao e se o mouse-teclado funcionarem, acesse ferramentas e depois modo de inicializacao. confirme, reinicie e depois escolha a opcao 4 se nao me engano. Vai entrar em modo de seguranca
se o mouse funcionar ai voce consegue resolver problemas de driver

[xandy_73]

@Joce Souza O SSD origem também está ocorrendo esse defeito então clonar novamente não vai resolver.

 

@kazuki yano Talvez resolva mas ele terá que fazer isso no SSD origem.

 

@Tecnicos DR Tente no SSD clonado inciar com um pendrive de instalação da versão do windows original, lá vá na opção reparação - manter arquivos e configurações, termine a restauração e veja se o problema foi resolvido.

 

Editado: 20 de Outubro por xandy_73

[Joce Souza]

Uma boa dica a do @kazuki yano se conseguir entrar no modo de recuperação, vá na opção Prompt de comando, e execute esses dois comandos: chkdsk /r e depois sfc /scannow. Geralmente qdo da esses panes eu uso isso. Outra alternativa, caso a sua MB possua saída PS2, seria vc usar um teclado ou um ouse PS2, entrar no gerenciador de dispositivos do Windows, e remover todos os drivers usb e reiniciar. 

Editado: 20 de Outubro por Joce Souza

[Tecnicos DR]

@xandy_73@Joce Souza @kazuki yano 

 

Agradeço a todos pela ajuda

 

No Windows do clone eu realizei a recuperação porém mantendo os arquivos, após o procedimento concluido voltou a funcionar o teclado e mouse

 

No Windows original, por acesso remoto AnyDesk eu consegui acessar também, fui ver o gerenciador de dispositivos, e estava faltando Vários e vários Drivers ( dispositivos HID, driver VGA, Driver de som, Driver da placa de video, etc... ) acho que o Hirens Boot corrompeu esses drivers pois antes estava instalado corretamente, muito estranho pois nunca me havia acontecido nada parecido 

 

Mas agradeço a ajuda de todos

[xandy_73]

@Tecnicos DR Provavelmente esses drivers já faltavam antes do clone.

 

Parabéns pelo reparo

[kazuki yano]

ja tive esse tipo de problema clonando usando o macrium reflect
passei a usar o AOMEI e nunca tive nenhumn problema

[Tecnicos DR]

1 hora atrás, kazuki yano disse:

ja tive esse tipo de problema clonando usando o macrium reflect
passei a usar o AOMEI e nunca tive nenhumn problema

Já ouvi falar sobre esse programa, porém nunca fui atrás se saber certo do que se trata 

 

Vou dar uma pesquisada sobre esse aplicativo, obrigado pela dica

 

[kazuki yano]

os dois tem no live cd do sergei strelec

[DaRoch Auto]

Cheguei um pouco tarde, mais minha dica em clonagem, é 1º o Aiomei e 2º o Disk Genius, ambos tem no Sergei Strelec. Outra dica, que vou falar aqui.

 

Personalizei o meu pendrive do Sergei Strelec e ele passou dos 16GB que eu tinha no pendrive, então eu clonei ele para outro pendrive, 64GB. De cara no uEFi, o boot foi tranquilo as inicalizações e no MBR, falhava. Editei o BCD e apontei o novo pendrive e resolveu o problema. Por que eu estou falando todo esse acontecimento? Porquê eu já clonei discos e na inicialização o windows travava em tela preta e nem exibia nada ou o mouse nem aparecia, enfim era B.O e o disco matriz, perfeito.

 

Quando surgir esses B.Os, realize uma clonagem inicial do sistema do cliente. Deu ruim já corre no disco matriz do cliente e realiza uma imagem completa pra não dar MAIS ruim ainda, pois você terá de trabalhar no disco matriz do cliente. No gerenciador de dispositivos, na máquina do cliente, exibindo os drivers ocultos, veja se ali tem dispositivos duplicados, ausentes e se não tiver Dispositivos HiD, lascou, nem teclado e nem mouse vai funcionar. Quando falamos de clonagem é ter no disco clonado exatamente o que temos no disco matriz, mais por via de regra surgem as "QUESTÕES" que temos de resolver e nos adaptar.

 

Ah e eu prefirira clonar pelo Disk Genius, ele sempre é mais rápido, mais em assuntos de upgrades de disco, em exemplo de sata para M.2, ele sempre me lascava em alguma coisa e pra não perder tempo, resolvendo novos B.Os, preferi o Aiomei.

 

Espero que as dicas ajudem o pessoal que chegar daqui pra frente. Grande abraço à todos.