RecarBr

Olá amigo. Se você puder nos contar como eles conseguiram resolver o problema e do que se tratava, eu realmente apreciaria.

Você tentou reiniciar o roteador, pode ser esse o problema, às vezes o mais simples nos complica um pouco. Tente configurar o telefone corretamente. Aqui está um vídeo de como você pode fazer isso. Ainda aconselho a optar por um bom plano telefônico, caso o problema continue. No meu caso eu uso o TIM Black e ele é EXCELENTE, vou deixar este link sobre Tim Black caso você queira saber sobre este serviço.

Amigo, você já tentou trocar de linha telefônica, às vezes o problema é mais fácil de resolver do que parece. Por exemplo, tem algumas operadoras de telefonia que são muito ruins, anos atrás tive um problema parecido e quando liguei para a empresa eles conseguiram me resolver, mas tem outras que nem porque o próprio presidente da empresa atendeu. Sempre fui fiel a Claro porque até agora funcionou maravilhosamente bem para mim. Tente verificar o que eu disse a você.