É um excelente exemplo do que disse acima, não temos como atestar o estado do equipamento antes da entrada na assistência, o que acaba sendo injusto com quem trabalha de forma correta.

Um solução imediata é anexar junto a OS de entrada um texto explicativo "de casos como esse", informando que existem algum problemas inerentes que não podem ser testados caso o equipamento não esteja ligando e pedir para o cliente assinar. Talvez não resolva a "dor de cabeça", mas já alivia um pouco.

Em 16/12/2016 às 15:32, smith.exe disse:

Boa tarde pessoal EBR, venho hoje postar algo que passei muito tempo atrás para assim tornar a assistência ao qual trabalho cada vez mais efetiva e nos resguardar de clientes com más intenções, que caem aqui para nós são muitos.

 

desculpas pessoal, percebi que ficou com uma marca d'água, agora enviei para o mega.

 

link do modelo do checklist para notebook

 

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Excelente. Muito obrigado por compartilhar!

top demais valeu amigo

Legal este material, vou adotar o uso dele na loja, pois sempre tem aqueles mal intencionados, ou com pressa, enfim, deixam o equipamento, falam pouco sobre o defeito, é sempre "ai parou de repente", ou "ja mandei darem uma olhadinha e disseram que não tem jeito", e por causa de falta de informação (cliente sempre dá um jeitinho de omitir para levar vantagem), o melhor é fazer os testes preliminares, e analisar criteriosamente o aparelho principalmente nos itens descritos no checklist.

O que tem de gente esperta, que entra calada e depois fala mais que tagarela reclama aplica golpe não tá fácil.

Essa historia de que o cliente sempre tem razão vai ser dificultada com o checklist.

alguém tem esse check list notebook ainda porque o link n

Top, parabéns.

mt legal vou usar por aqui também!! joinha!!

Achei muito bom esse seu modelo checklist; entretanto esse checklist é de dezembro de 2016 certo, queria saber se você atualizou ele  mudou alguma coisa de la pra cá em Fevereiro de 2021? me dar esse feedback ai.

@smith.exe você tem outros modelos de check list para outros equipamentos tipo Celulares, teblets, computadores, video games?

Show de bola, temos que nos proteger cada vez mais, já que a lei não nos respalda de nada infelizmente.

Já tomei alguns prejuízos mas aos poucos vamos modificando nossa forma de atender, infelizmente burocratizando por que se não fecha.

eu trabalho com um sistema chamado Tom ticket, ele também tem como fazer algumas modificações para se adequar, o mais interessante, é que tudo vai para o e-mail do cliente, então é tirado fotos da entrada, fotos da abertura do equipamento e fotos da finalização, tudo anexados ao chamado e o cliente recebe no e-mail dele tudo o que acontece. Isso fez com que diminuísse e muito esse aproveitadores. O sistema é barato pago 190 reais por ano e estou muito satisfeito já uso a uns 6 anos.

 

Para quem quiser o link do sistema Você não tem permissão para visualizar links. Faça login ou cadastre-se.

 

detalhe uso um usuário somente, então esse checklist vai complementar internamente para saber que técnico que fez o equipamento.

 

Excelente documento que disponibilizou a todos aqui! Muito obrigado e Parabéns!

cara parabens.....topzera d+

Não está mais disponível para download no mega

10 horas atrás, Junior Richard disse:

Não está mais disponível para download no mega

Porém o link do fórum está ativo.

Mas para baixar você precisa de joinhas seja fazendo upload de arquivos úteis no fórum ou ajudando outros membros,