Hum.... Olha, no meu caso, o cliente traz a maquina, anoto o numero do hd, bateria e fonte e memorias. Ele diz o defeito, analizo e dou o orçamento e se tiver placa mexida, aviso. Se aprovado efetuo o reparo. SE, por exemplo o hd /tela /teclado/etc estiverem ruins eu simplesmente aviso e incluo o defeito, e fico no aguardo de aprovação. EVITO falar que placa/tela/hd ou afim foi trocado, pois teria que provar, cabe ao cliente ficar esperto com sua máquina e com seus dados. Já veio picareta dizendo que o hd não era dele, mostrei o papel de os com o número de série assinado por ele e morreu o assunto. Outra coisa: Na minha os tem em letras gigantescas: "NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS PELOS DADOS EM SEU HD. Isso já me salvou de muitas merdas. O hd é uma BOMBA. Ele do nada pode explodir na sua mão.