Meu amigo boa noite, o que acontece com você, acontece com quase 100 % dos técnicos que possuem comércio neste fórum, o que o nosso amigo CATC Multimarcas escreveu é o que temos que ter atenção em relação ao material utilizado e o que escrevemos na ordem de serviço, tanto ao receber o aparelho, quanto na retirada, informar como foi recebido, se desligado, se ligado, qual teste foi feito no momento de recebe-lo, enfim, tudo que agregue a OS nos momentos ( entrada e saída ) são de suma importância; Na minha loja sempre aparece pessoas informando sobre o serviço que foi feito, posteriormente, informo ao cliente para deixar o aparelho para analise, verifico que o aparelho foi problema de mau uso ou da peça colocada, com o cliente tentamos achar uma solução que não prejudique nenhuma das partes, tento dar um desconto na troca de outra peça, sempre tento trazer o cliente para o meu lado. Esta é a solução ! E relaxa, o que acontece com você acontece com todos nós !