Bom dia a todos do fórum. Cliente reclamou que durante a impressão a impressora atolava o papel e apresentava o erro citado no título. O cliente alegou que já levou em outras assistências porém nunca apresentava o defeito em bancada, porém, quando fui até o local vi o erro em questão acontecer, retirei a impressora da loja do cliente e levei para a assistência. Após muitas páginas de testes enviada a impressora apresentou o defeito em bancada, segundo a analise de um parceiro em eletrônica que temos o mesmo testou a placa fonte e não foi encontrado falhas e/ou problemas com componentes, tensões também estão corretas, então foi feita a limpeza completa do equipamento. troca da graxa do fusor, lubrificação das engrenagens, passado limpa contato, foi feito o básico. Funcionou corretamente por quase um dia em bancada, ai fomos para mais testes e pesquisas, foi encontrado o manual técnico da mesma, e o código de erro 59.4 seria referente ao motor principal, foi solicitado o mesmo para a troca, equipamento funcionou bem por 3 dias em bancada, entregamos e instalamos novamente a impressora no cliente, funcionou bem 1 dia, e agora de manhã (29-06-22)  o mesmo me manda uma foto com o erro na impressora novamente. Alguém já pegou essa situação?

Obs: Cliente passou uma instalação elétrica nova para a impressora, inclusive com um disjuntor na caixa, para se fosse algum problema na rede elétrica o disjuntor desligasse.

Devido ao cliente já ter acatado a todas as orientações que já foi passado e aos testes efetuados, não consigo ter uma luz para poder solucionar o problema.

Obs2: Cliente chegou a instalar um printServer também na esperança que resolvesse o problema (instalado por outra assistência) 

Editado: 29 de Junho de 2022 4 anos por Rodolpho KLOP Informatica

 

 

Editado: 29 de Junho de 2022 4 anos por xandy_73

Desculpa a falha, porém, já esta corrigida.

Certo, esse erro segundo o manual é referente ao motor mas também pode ser o cabo que liga ele na placa lógica ou a placa lógica com problema.

 

Então antes de mais nada faça a atualização do firmware se disponível uma versão acima do que está na impressoa para descartar algum problema de software.

Se persistir consiga outro cabo de ligação do motor, se após troca desse cabo o problema persistir só resta a placa lógica.

 

@xandy_73 obrigado pelo retorno, irei verificar primeiramente essa questão do firmware e caso não esteja atualizado, o farei. Assim que tiver algum retorno posto aqui.

@Rodolpho KLOP Informatica Esses são os problemas mais chatos de se resolver, os problemas intermitentes, onde a impressora apresenta apenas no cliente e na bancada não, ou pior, mesmo na bancada somente às vezes apresenta problema. A gente testa por um dia inteiro, libera o equipamento legalzinho e ao montar no cliente apresenta a mesma coisa.

 

Confere na etiqueta atrás da impressora qual a tensão de operação dela. Se for 110 volts e a sua rede for 220 volts necessita ligar em um transformador de boa potência.

Se ela for 220 volts (já peguei umas buchas dessas) e você estiver testando em 110 volts ela não vai trabalhar direito.

Sei que você já deve ter visto isso, mas eu mesmo já tive o desprazer de receber uma impressora 220 e só descobrir que era esse o "defeito" dela depois de algum tempo, hehehe.

 

Boa sorte!

@elias.girardi Bom dia, pois é, esses são os piores mesmo. Agradeço a dica, mas na minha primeira visita já fui "armado" com um multi-teste e já verifiquei voltagem no cliente 110V (a mesma da impressora), e até verifiquei que não havia oscilação na rede elétrica, o eletricista pelo que vi fez um serviço caprichado mesmo. mas agradeço mesmo a dica.

@Rodolpho KLOP Informatica Ha algo errado que esta fazendo isso acontecer, se atente a isso por ter ela voltado. Um alerta importante é que, esse erro diz que um dos motores esta com problema mas não diz qual. Talvez o da unidade laser possa ser o responsável ou o da unidade scanner. Se realmente for o motor principal de uma conferida na qualidade do toner que o cliente usa. Ja peguei casos que o próprio cliente carrega o toner e ai ja viu. Sa e lamina 'doctor' que faz a limpeza do cilindro não for bem lubrificada, ele força muito esse motor na primeira girada do toner depois de ter sido carregado. Tente girar o cilindro do toner com a mão e veja se não esta muito 'duro' de girar. Tbm nessas situações os erros nem sempre são tão precisos. Uma outra unidade fusora seria interessante para testes. Esses problemas não são faceis de resolver/diagnosticas. Boa sorte!