Boas.
Aqui no serviço o note é recebido e é feito o questionário sobre o note, em que condição avariou, etc...
Fotografa-se todos os riscos e quebras e analiza-se o pc junto com o cliente, escreve-se o relatório e ele assina...
Quando o cliente recebe o note ele é ligado na frente do cliente e pedimos para verificar o funcionamento, todos os notes são selados com selo autodestrutivo holográfico, sensivel a calor... em frente ao cliente, na fatura, vai o nº do selo e informação se o selo for retirado no perioda da garantia, ela acaba na hora.
Se o cliente voltar e reclamar, ele assinou as condiçoes de reparação que pedimos para ler na entrega... uma das partes diz que todas as avarias não declaradas não são consideradas na primeira intrevenção.... dai... quer nova intrevenção paga...
Como tivemos alguns problemas com algumas peças que eram trocadas pelo cliente... por ex. memórias e disco, nós temos uma maneira de confirmar, pois as peças do note levam todas uma marca de tinta UV, o cliente não vê a não ser que tenha luz ultravioleta, se colocarem ram avariada para levarem nova ou disco... vão ferrados...
Por aqui aprendemos com "espertos" que vem aparecendo, e 20 anos a trabalhar na HP ensinaram-me algumas coisas....
Todos os notes, são limpos e verificados com sonda térmica para certificar a temperatura, vai no relatório do cliente a temperatura de trabalho do note.
Todas as MB, Memórias, disco, inverter, dissipador, cpu, placa do wireless ou outra palca.... são marcadas com UV, é obrigatório ser feito pelo técnico quando o note está desmontado na bancada, se esquecer e der pau... paga o técnico.
Espero ter dado ideias...