ja tentou efetuar esse procedimento citado pelo Dérik?
Olá!
Meu nome é Dérek, sou consultor independente de plataforma e agradeço a oportunidade de ajudá-lo.
Gabriel, sinto muito por essa situação.
Tente fazer com que a tela de solução apareça com esse método:
Vamos tentar resolver assim aqui. Veja se a tela da solução é aberta
Desconecte o cabo de rede se estiver usando uma conexão de rede com fio.
Desligue o console e desconecte o cabo de alimentação para garantir que o console esteja completamente desligado.
Aguarde 30 segundos e conecte o cabo de alimentação novamente.
Mantenha pressionado o botão BIND(sync) (localizado na parte inferior frontal do console) e pressione o botão Xbox no console.
Continue pressionando o botão BIND por 10 a 15 segundos
.
Ouça os dois tons de “ativação” com alguns segundos de diferença entre eles. Solte o botão BIND após o segundo tom de ativação.
Se não funcionar, então terá que acionar a garantia:
Entra no link, registre o console.
Após, clique nele, vá em 'serviço online'. Na categoria coloque hardwares e drivers e preencha o formulário com seus dados.
https://login.live.com/login.srf?wa=wsignin1.0&...
Se não conseguir pelo primeiro link, acesse o procedimento completo aqui
https://support.xbox.com/pt-BR/help/hardware-ne...