Olá, pessoal, estou com um pepino pra descascar.

Uma cliente trouxe um aparelho ruim para eu arrumar a tela, o aparelho do nada parou de ligar e agora a cliente quer que eu pague. Para não ter dor de cabeça eu vou comprar outro celular igual, porém quando eu falei pra ela que ainda vou cobrar o reparo da tela ela se recusou a pagar. (Se eu peguei um aparelho com a tela quebrada e vou devolver um com a tela inteira, eu tenho o direito de cobrar pela tela, certo?) Outra dúvida que tenho, o aparelho era usado, tenho que comprar um novo ou pode ser um usado? (Ela não quer esperar o tempo necessário para que eu possa encomendar um novo e não tenho como fazer milagre e ela concordou de eu repor com um usado, porém ela não quer pagar o conserto da tela).

O que devo fazer? Sou completamente leigo nessa parte.

Acredito que esse tópico possa vir a ajudar muitos irmãos do fórum futuramente.

@Alguém L pelo bom senso vc devolve o celular funcionando , porem se ela levou por q o eqpmto tinha defeito, deve-se obrigatoriamente ser cobrado o valor do reparo

afinal chegou estragado e vai voltar funcionando, se nao tivesse defeito ela nao teria levado a assistência,

na minha opinião ela so retira o eqpmto funcionando  pagando o valor do reparo do defeito INICIAL ( vc deve ter na os o defeito inicial)

 

@Alguém L já passsei por algo parecido quando comecei com manutençao, falei que da mesma forma que o cliente tem direito, eu tambem tenho os meus, falei para ele ir nas pequenas causas, sabe o que aconteceu? o cliente sumiu, agora no ordem de serviço da minha empresa que o cliente assina tem um termo que novos defeitos podem acontecer, e quando pego aparelho com tela quebrada falo sempre do risco, eu mandaria ele procurar os direitos dele, é tua palavra contra a a dele.

Ola amigo, já tive muitos problemas assim, tem cliente pinta boa e tem cliente de má fé. No seu caso essa cliente está agindo de má fé porem você pisou na bola em não ter uma ordem de serviço aberta com o problema informado pela cliente, o seu laudo de analise, fotos e etc. Em nosso ramo isso é primordial ter um escape para esse tipo de situação. 

Você tem algo que prove o contrário ? Caso tenha entra em argumento com ela se não tiver ela leva a vantagem. Quanto a voce dar um aparelho novo para se livrar do pepino tudo bem, mas o direito de cobrar pelo reparo você tem ate porque ela trouxe um aparelho para voce sem procedencia e não tem o direito de lhe cobrar um aparelho novo. Ou voce da outro funcionando e cobra pelo servico ou devolve do mesno jeito que recebeu. 

@Alguém L será que nao tem conserto ainda? nao ligar pode ser muita coisa

Foi exatamente isso que falei para a cliente, mas ela não quer saber de pagar (está agindo de má fé mesmo, só pode)

Sim, foi vacilo meu não ter tirado fotos e feito essas coisas. Existe algum prazo legal em que eu tenha que conseguir um aparelho para ela?  @slugpoa por acaso vocẽ teria como passar esse termo para eu usar ele aqui?

 

3 minutos atrás, slugpoa disse:

@Alguém L será que nao tem conserto ainda? nao ligar pode ser muita coisa

Eu não mexo com reparo em placa de celular pois não tenho fornecedores e nem celulares para tirar peças, só faço reparo em placas de note mesmo (Logo quero abandonar os celulares, é muita dor de cabeça pra pouco retorno)

4 Anos nesta indústria vital e essa é a primeira vez que isso me acontece.

@Alguém L o termo que uso é dado ao cliente na hora que entra o equipamento, tem varios termos, agora estou em casa e amanha é feriado aqui no RS, quinta posso te passar, mas se nao me falha a memoria é o seguinte:
-Estou ciente por se tratar de equipamento delicado e circuito miniaturizado novos defeitos podem acontecer na sua abertura e me responsabilizo por isso.
acho que é isso, fora os outros termos que imprimo em duas vias

Editado: 19 de Setembro de 2017 8 anos por slugpoa

Agora, slugpoa disse:

@Alguém L o termo que uso é dado ao cliente na hora que entra o equipamento, tem varios termos, agora estou em casa e amanha é feriado aqui no RS, quinta posso te passar, mas se nao me falha a memoria é o seguinte:
-Estou ciente por se tratar de equipamento delicado e circuito miniaturizado, novos defeitos podem acontecer na sua abertura e me responsabilizo por isso.
acho que é isso, fora os outros termos que imprimo em duas vias

Obrigado, fico no aguardo.

 

 

5 minutos atrás, Alguém L disse:

4 Anos nesta indústria vital e essa é a primeira vez que isso me acontece.

uahsushaushuas, bom para aprendizado

5 minutos atrás, slugpoa disse:

uahsushaushuas, bom para aprendizado

Poxa, justamente no mês em que estou afundado em contas. O pior nem é pelo dinheiro e sim pela encheção de saco. Mas fica ai a lição: Se viu algo quebrado/marcado no aparelho, tire fotos e mostre na hora para o cliente.

28 minutos atrás, Alguém L disse:

4 Anos nesta indústria vital e essa é a primeira vez que isso me acontece.

Assistiu muito pica pau amigo. Kk

Então, prazo pra isso nao existe, vai do acordo entre as partes. No seu caso eu faria o seguinte : 

Fulana lhe devolvo o celular na mesma situaçao em que voce me trouxe ou lhe dou um novo e cobro a manutençao, pois seu aparelho estava danificado e estou lhe dando outro em perfeito estado. Ou procura seus direitos que eu procurarei os meus pois esta agindo de má fé. 

Coloca ela na prensa. Faça perguntas que ela mesmo fique com duvida. Tipo como ela sabia que o aparelho estava ligando ou não ?. Mesmo que entrem em acordo seria bom fazer um contrato ou algum termo de devolução porque basta um cliente insatisfeito pra te difamar.

Em que cidade voce esta atuando ?

@Alguém L como recebeu o aparelho? tem ordem de serviço?

 

@Alguém L que marca e modelo é esse aparelho ?

@o__rionTG topico polemico

9 minutos atrás, slugpoa disse:

@o__rionTG topico polemico

Sim sim, é ruim quando isso ocorre. Pois é a nossa classe que é atingidade... tanto pelos maus tecnico quanto por clientes assim.

Compra outro mas só troca o que danificou do dele e cobra o serviço que foi para fazer. Você fica com as outras partes novas para serviços futuro. Simples, esse cliente está vacilando. Fica com a placa dele, você não precisa devolver pois ele não está fazendo serviço em placa, você trocou por responsabilidade sua então placa com defeito é tua moço. Sucesso espero que dê tudo certo para ambos.

Editado: 20 de Setembro de 2017 8 anos por ElianLaptop

O que está fazendo é o certo, tem cliente que não entende mesmo...Caso ele não queira pagar pelo serviço, faça como nosso amigo disse e troque a placa.

Com certeza tem de pagar o conserto, pode ser usado desde que esteja no estado compativel com o dele, se não quiser poder deixar levar no Procon, que não tem juiz que da ganho pra ela.

 

Já que a cliente não quer pagar o conserto, pegue somente a placa do aparelho que você comprou usado e coloque na tela dela danificada, ai você poderá entregar a ela da maneira que ela te entregou.