dúvida Dell Inspiron 3501 - LA-k032P rev 1.0 - problema tpm

[Marcelo Leal Lemos]

bom dia amigos, estou com esta maquina da dell modelo inspiron  3501 com placa la k032p rev 1.0 que esta apresentando um problema com tpm e fica permanentemente em modo manufatura atrapalhando no inicio do sistema,

a maquina veio originalmente com um condensador em curtocircuito mexida de outra oficina onde entre outras coisas gravaram uma bios nela, e apos conserto da placa foi detectado que a bios nao iniciava pelo que optamos por gravar outra bios nela iniciando o sistema e apresentando este problema do tpm.

foi entao que comecei a pesquisar a que se referia este problema e apos baixar o esquema e identificar o chip do tpm (foto) marcado como ux1 nao estava presente na placa (foto) entao concluimos que a bios gravada embora inicia o sistema nao e a da propia placa mae, como nao tem o service tag original da placa foi tentado outras bios mas editando com editor hexa e adicionando no endereço do service tag o numero de uma maquina similar para pder atualizar no site, feito isto conseguimos atualizar ela no site da dell mas o defeito do tpm continua apresentando.

concluimos entao que se a placa mae nao tem chip propio para tpm este serviço deveria ser por software na propia bios e nao estamos acertando na bios correta devido a que nao temos o service tag original.

peço aos colegas que se tiverem alguma dica para solucionar este problema agradeço.

Editado: 7 de Fevereiro por FLAVIOTECH

[Marcelo Leal Lemos]

como ideintificar se o serviço tpm esta presente na bios destes aparelhos?

[Marcelo Leal Lemos]

pessoal o problema e exatamente este aqui da foto, a bios nao detecta o tpm e a placa mae realmente nao tem a po##a do chip tpm, entao fazer o que?

como tiro esse serviço da bios ou desativo ele?

m*##da de dell, odeio essa marca chinelona, sempre inventando coisa pra dar me##da e nao ter soluçao.

Editado: 5 de Fevereiro por Marcelo Leal Lemos

[Ponto da Manutenção]

Exite formas via software para esse "problema".

 

Esse tipo de serviço não é "gratuito" o software é caro, mas poste esse backup que esta dando o erro?

 

Service Tag?

 

Vou fazer gratuitamente.

 

A grande maioria dos fabricantes de placas Desktop e notebook estão colocando a (Trusted Platform Module), especialmente com o advento do Windows 11, que exige TPM 2.0 tecnologia que fornece criptografia segurança.

 

[Marcelo Leal Lemos]

  Em 09/02/2025 às 03:26, Ponto da Manutenção disse:

Exite formas via software para esse "problema".

 

Esse tipo de serviço não é "gratuito" o software é caro, mas poste esse backup que esta dando o erro?

 

Service Tag?

 

Vou fazer gratuitamente.

 

A grande maioria dos fabricantes de placas Desktop e notebook estão colocando a (Trusted Platform Module), especialmente com o advento do Windows 11, que exige TPM 2.0 tecnologia que fornece criptografia segurança.

 

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bom dia amigo, acabei de subir o arquivo que liga com video porem apresenta o problema do tpm o service tag e J9X0ZL3, se vc puder arrumar ele agradeço de coraçao, obrigado.

 

Editado: 10 de Fevereiro por Marcelo Leal Lemos

[Ponto da Manutenção]

  Em 10/02/2025 às 13:29, Marcelo Leal Lemos disse:

bom dia amigo, acabei de subir o arquivo que liga com video porem apresenta o problema do tpm o service tag e J9X0ZL3, se vc puder arrumar ele agradeço de coraçao, obrigado.

 

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Poste o backup completo.

[Marcelo Leal Lemos]

  Em 10/02/2025 às 21:35, Ponto da Manutenção disse:

Poste o backup completo.

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ja esta adicionado amigo, o de 16mb e o de 8mb

[Ponto da Manutenção]

 

[Marcelo Leal Lemos]

  Em 11/02/2025 às 22:33, Ponto da Manutenção disse:

 

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obrigado amigao, vou testar e postar aki o resultado

[Marcelo Leal Lemos]

alo amig, consegui baixar o primeiro arquivo que esta descrito como "sem tpm" e que so tenho 1 download x dia,

mas apresentou o mesmo problema, teclado apitando e de alguma forma a bios continua procurando pelo tpm device que como mostrei acima a placa mae nao tem e acaba entrando no modo manufacture,

amanha vou baixar o outro arquivo que diz "atualizado" e testar.

[Marcelo Leal Lemos]

nao funcionou amigo, o defeito continua o mesmo "tpm device is not detected" agradeço igual o esforço amigao.

observei no forum que tem mais gente com o mesmo problema, a dell errou feio mesmo.

[Ponto da Manutenção]

Seu arquivo foi construído baseado nas informações fornecidas por voce, exemplo; voce informou que o seu modelo de placa (não tem chip TPM).

Existem mais duas formas para remover o TPM.

Amanha posto os demais.

[Ponto da Manutenção]

 

[Marcelo Leal Lemos]

entendo e agradeço muito a sua vontade em solucionar, mas este arquivo nao solucionou o problema, nao sei o que esta dando errado mas a dell e responsavel por esta falha, isto foi criado por eles para falhar de proposito mas deu errado, falhou a obsolencia programada.

[Ponto da Manutenção]

  Em 01/03/2025 às 11:56, Marcelo Leal Lemos disse:

entendo e agradeço muito a sua vontade em solucionar, mas este arquivo nao solucionou o problema, nao sei o que esta dando errado mas a dell e responsavel por esta falha, isto foi criado por eles para falhar de proposito mas deu errado, falhou a obsolencia programada.

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Fiz esse aquivo com seu backup "original", mas é claro ele não é mais o original devido ter cido gravado por outra pessoa.

O que posso fazer é modificar o original da Dell, para tentamos uma ultima vez.

[Marcelo Leal Lemos]

  Em 01/03/2025 às 13:49, Ponto da Manutenção disse:

Fiz esse aquivo com seu backup "original", mas é claro ele não é mais o original devido ter cido gravado por outra pessoa.

O que posso fazer é modificar o original da Dell, para tentamos uma ultima vez.

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exato, ele ja nao e mais "original" por esta razao, mas agradeço se vc conseguir fazer com o original da dell pra testar.

Editado: 3 de Março por Marcelo Leal Lemos

[Ponto da Manutenção]

Qual arquivo ainda é o original, 8mb ou 16mb?

[Marcelo Leal Lemos]

  Em 08/03/2025 às 12:35, Ponto da Manutenção disse:

Qual arquivo ainda é o original, 8mb ou 16mb?

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bom dia amigo, exatamente o original eu nao tenho por que ja foi mexido em outra oficina e a etiqueta do service tag esta borrada, mas pesquisei na net por um computador do mesmo modelo e mesma placa mae e obtive alguns service tags "originais" que foi o que passei acima, mas mesmo com tudo isso o computador continua apresentando defeito por que procura por um "chip tpm" que nao existe e isto parece ser um defeito recorrente destes novos aparelhos da dell por que ja vi varios post de outros modelos da mesma marca com o mesmo problema aqui no forum, ao que parece ser que as bios da dell tem um erro relacionado a procura pelo serviço tpm.

[Ponto da Manutenção]

  Em 08/03/2025 às 14:20, Marcelo Leal Lemos disse:

bom dia amigo, exatamente o original eu nao tenho por que ja foi mexido em outra oficina e a etiqueta do service tag esta borrada, mas pesquisei na net por um computador do mesmo modelo e mesma placa mae e obtive alguns service tags "originais" que foi o que passei acima, mas mesmo com tudo isso o computador continua apresentando defeito por que procura por um "chip tpm" que nao existe e isto parece ser um defeito recorrente destes novos aparelhos da dell por que ja vi varios post de outros modelos da mesma marca com o mesmo problema aqui no forum, ao que parece ser que as bios da dell tem um erro relacionado a procura pelo serviço tpm.

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São duas bios, gravaram na outra Assistencia as duas?

[Edilson Capeletti]

Boa tarde, faz muito tempo que realizo manutenção de computadores ao publico, existiu uma placa em especial que acontecia o mesmo problema, gravava componentes ativos e também inativos para aquele endereço, a única maneira de fazer reconhecer era esvaziando a energia da placa, não adiantava gravar bios. 

[Ponto da Manutenção]

  Em 08/03/2025 às 20:28, Edilson Capeletti disse:

Boa tarde, faz muito tempo que realizo manutenção de computadores ao publico, existiu uma placa em especial que acontecia o mesmo problema, gravava componentes ativos e também inativos para aquele endereço, a única maneira de fazer reconhecer era esvaziando a energia da placa, não adiantava gravar bios. 

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Nesse caso em espessifico a sua sugestão jamais ira funcionar...

[Marcelo Leal Lemos]

  Em 08/03/2025 às 22:34, Ponto da Manutenção disse:

Nesse caso em espessifico a sua sugestão jamais ira funcionar...

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tambem acho, por que este problema parece ser um erro da dell em reconhecer o tpm da placa, so mesmo uma atualizaçao da bios por parte da dell mesmo, ou os aplicativos de desenvolvedores paralelos que reconstroem a bios a partir da atualizaçao do site que consigam resolver esse problema.

[Ponto da Manutenção]

  Em 10/03/2025 às 12:07, Marcelo Leal Lemos disse:

tambem acho, por que este problema parece ser um erro da dell em reconhecer o tpm da placa, so mesmo uma atualizaçao da bios por parte da dell mesmo, ou os aplicativos de desenvolvedores paralelos que reconstroem a bios a partir da atualizaçao do site que consigam resolver esse problema.

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Voce pode me informar qual é a versão do processador dessa placa?