O que todos os colegas acima citaram é plenamente válido. No mundo dos consertos cabe ao técnico a responsabilidade de seus atos e consequências. Muitas vezes, claro, enfrentamos clientes agindo de má fé, e vice-versa.
Meu conselho é esse: siga a lei, use todas as ferramentas necessárias a seu favor sem prejudicar o cliente - que sempre terá razão, em exceção de casos de violação de garantia, ao meu ver. Não se esqueça que muitos casos são resolvidos com a conversa mesmo, no popular cara-a-cara, olho no olho, sinceridade e humildade.
Tablets, à parte, têm de ser passados por um processo da avaliação - vai-se percebendo à medida que se ganha experiência - que alguns defeitos são resolvidos mas não duram mais de três meses, nesses casos é melhor avisar o cliente e não cobrar pelo serviço - já vi acontecer casos que o cliente insistiu em pagar pelo esforço e sinceridade do técnico, veja bem!