Aqui eu procuro avisar o cliente por telefone, se ele não aceitar, na entrega do equipamento eu mostro fotos da situação do aparelho e sempre que possível deixo ligado até o cliente chegar, para ele ver que está aquecendo (muitos pensam que você está inventando problema somente para ganhar mais). Com relação a valores, se for um cliente muuuito bom, comunico ele apenas que será feito na cortesia (somente em caso de cliente muito bom e note fácil de fazer a limpeza), nos outros casos, cobro 50% do valor, já que o equipamento já está em serviço mesmo. Fazer FREE só se for cliente muito bom, depois dá qualquer probleminha e o cliente vem reclamar, aí o serviço que você não ganhou nada ainda te dá dor de cabeça.