dúvida HP LaserJet Pro 400 MFP M425dn / Reiniciando impressão

[fpizzinato]

Boa tarde!

 

Estou com uma HP LaserJet Pro 400 MFP M425dn que, quando mando um arquivo de 30 páginas (exemplo), ele imprime as 10 primeiras páginas, aí ela para e volta a imprimir desde a primeira página novamente. Já atualizei firmware, resetei para padrão de fábrica e atualizei os drivers do usuário. A máquina funcionou por 20 dias sem problemas, porém hoje voltou a dar o mesmo problema.

 

Alguém tem algum palpite?

 

Obrigado

[Ponto da Manutenção]

  Em 25/07/2023 às 20:41, fpizzinato disse:

Boa tarde!

 

Estou com uma HP LaserJet Pro 400 MFP M425dn que, quando mando um arquivo de 30 páginas (exemplo), ele imprime as 10 primeiras páginas, aí ela para e volta a imprimir desde a primeira página novamente. Já atualizei firmware, resetei para padrão de fábrica e atualizei os drivers do usuário. A máquina funcionou por 20 dias sem problemas, porém hoje voltou a dar o mesmo problema.

 

Alguém tem algum palpite?

 

Obrigado

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troca a bateria e em seguida tente atualize a firmware..

segue aqui duas versões de Firmware.
 

 

[xandy_73]

Primeira vez que deparo com esse erro, se atualizar a firmware não resolver o defeito é na placa mesmo.

[Ponto da Manutenção]

  Em 26/07/2023 às 11:15, xandy_73 disse:

Primeira vez que deparo com esse erro, se atualizar a firmware não resolver o defeito é na placa mesmo.

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Digo o mesmo.

nunca tinha visto impressora com "alzheimer" 

[fpizzinato]

@home service @xandy_73 então, primeira vez que vejo esse defeito também. Vou tentar trocar a bateria e colocar uma outra firmware, mas se não der certo, bem provável que seja placa lógica. Aconteceu hoje de a pessoa mandar 40 folhas, a impressora imprimir 30 e aí parar sozinha, por cerca de 1 minuto e depois voltar a imprimir tudo de novo desde a 1 página.@home service 

[Rods]

Esta usando via lan ou usb? Uma coisa tbm, o problema se deu só no cliente ou vc tbm encontra esse defeito na sua bancada?

[xandy_73]

É um defeito bem estranho o chip de memória dela é de 256MB não sei quanto fica livre para trabalhos de impressão, cópia  e digitalização.

 

[fpizzinato]

@xandy_73 pode ser que tenha a ver com a memória, pq quando troquei a firmware, ela funcionou bem por uns 20 dias, após começou a dar o mesmo problema

[xandy_73]

  Em 26/07/2023 às 18:32, fpizzinato disse:

@xandy_73 pode ser que tenha a ver com a memória, pq quando troquei a firmware, ela funcionou bem por uns 20 dias, após começou a dar o mesmo problema

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Sabe dizer o tamanho do arquivo de impressão que ocorre esse problema?

[fpizzinato]

@xandy_73 É pelo power point, agora que vi

[xandy_73]

Estranho esse tamanho de 1,5mb pelo vídeo deu para ver que tinha bastante conteúdo de imagem.

 

 

Impressões do word ou pdf também ocorre esse problema?

 

[Ponto da Manutenção]

  Em 26/07/2023 às 14:28, fpizzinato disse:

@home service @xandy_73 então, primeira vez que vejo esse defeito também. Vou tentar trocar a bateria e colocar uma outra firmware, mas se não der certo, bem provável que seja placa lógica. Aconteceu hoje de a pessoa mandar 40 folhas, a impressora imprimir 30 e aí parar sozinha, por cerca de 1 minuto e depois voltar a imprimir tudo de novo desde a 1 página.@home service 

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você consegui-o colocar o  firmware mais antigo??

[fpizzinato]

@xandy_73 estranho demais. A cliente me mandou o arquivo e ele de fato tem 1,5mb, porém ele tem 118 slides com algumas imagens. O erro ocorre com qualquer extensão de arquivo.

 

@home service aparentemente é algo relacionado a firmware e/ou driver de fato. A máquina chegou hoje e fui fazer umas impressões de teste e ela imprimiu as seguintes páginas aleatórias.

 

[Ponto da Manutenção]

  Em 27/07/2023 às 19:14, fpizzinato disse:

@xandy_73 estranho demais. A cliente me mandou o arquivo e ele de fato tem 1,5mb, porém ele tem 118 slides com algumas imagens. O erro ocorre com qualquer extensão de arquivo.

 

@home service aparentemente é algo relacionado a firmware e/ou driver de fato. A máquina chegou hoje e fui fazer umas impressões de teste e ela imprimiu as seguintes páginas aleatórias.

 

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vc consegui-o executar o firmware que mandei?

[fpizzinato]

Esse problema da Illegal Media Source vi que se refere a máquina tentar puxar papel de um bandeja inexistente. Fui nas preferências dela e de fato estava configurada para puxar papel da bandeja 4 (?). Alterei para a bandeja principal e a princípio sanou

[xandy_73]

 

Normalmente esses caracteres chamamos de linguagem de máquina e normalmente é causa de conflito de driver.

Baixou o driver do site da HP?

 

[Rods]

Como a interface RJ 45 e USB estão na mesma placa, questionei em relação a qual usa. Seria interessante verificar se nas duas o erro acontece. De uma conferida no processador do driver que a impressora esta usando. Se ela estiver usando o especifico dela, tente deixar no winprint  com tipo de dados RAW. Selecionar a opção 1iniciar a impressão depois que a ultima pagina estiver no spool' as vezes corrige alguns erros relacionados a memória, parecidos com esse. Por ultimo, e dependendo como fez o procedimento de regravação do firmware, o problema pode estar nas esferas BGA. Isso acontece tbm. Veja se vc retirou o chip jogando calor na placa, vc pode ter melhorado um pouquinho a situação ali. Caberia decidir por um reflow, ou um reballing se o problema for esse claro. Tudo depende do valor da placa nova.