Esta impressora está em uma instituição conectada em rede. Quando um comando de impressão é enviado, ela simplesmente trava e não faz nada. pensando
Uma página de autoteste é impressa, mas se o comando vier do computador, ela trava.
O comportamento é o mesmo, tanto quando conectada diretamente quanto pela rede. Ela foi testada em outro computador e o problema persiste. Todos os computadores da instituição executam o Windows 10. Outras impressoras funcionam normalmente, então descartamos uma medida de segurança do Windows 10 como causa.
A questão é se alguém já se deparou com esse problema e conseguiu resolvê-lo, ou se a placa principal precisa ser substituída — o que não está disponível. A porta USB e o cabo também foram trocados.

Editado: 13 de Março 13 Mar por carloslicata

Conectando diretamente ela ao computador por um cabo usb também ocorre?

 

@xandy_73 hola. sim fica "·pensando". somente autoteste ok

@carloslicata Boa tarde, tenta atualizar o firmware dela, tem essa opção na própria impressora?

@elias.girardi Olá. O cliente decidiu não continuar a análise do equipamento por enquanto, então vou encerrar esta postagem.

Editado: 13 de Março 13 Mar por carloslicata
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