dúvida Lexmark MS811dn

[Eng Fabrício Camargo]

Olá pessoal,

tudo bem com vocês?

 

No escritório que trabalho temos 6 computadores utilizamos uma impressora Lexmark MS811dn. 

 

Toda vez que tentamos imprimir um arquivo aparece esta mensagem na tela e não imprimi. Temos que ir até a impressora e apertar manualmente para poder imprimir o arquivo.

Já utilizamos todas as opções possíveis, configurações dentro da impressora e nada funcionou...

 

Gostaria de saber se alguém poderia me ajudar por favor. Não aguentamos mais este problema.

 

Se caso vocês quiserem mais informações sobre o problema me avise.

 

Obrigado

Fabrício

Editado: 5 de Março de 2021 por Eng Fabrício Camargo

[elias.girardi]

@Eng Fabrício Camargo Boa tarde, primeiro altera o título do teu tópico para o seguinte padrão:

 

Marca Modelo / Defeito Apresentado

 

Após isso, você deve verificar nas configurações qual o tamanho do papel que está configurado na impressora. Pela imagem constata-se que a impressora não está com o tamanho do papel A4 (informação que vem do computador). Por esse motivo ela pede para colocar o papel A4.

Os tamanhos do papel e tipo de papel devem ser iguais na impressora e no PC. Altera na impressora para papel comum e tamanho A4, salva e testa de novo. Deve funcionar.

 

Confere no computador, nas propriedades da impressora que tipo e tamanho estão configurados.

[Eng Fabrício Camargo]

@elias.girardi 

Tudo bem?
Obrigado pela resposta.

 

A impressora é uma Lexmark MS810. Ela fica "apitando direto" e aparecendo esta mensagem do #1 post toda vez que alguém manda arquivo para imprimir.

 

Segue abaixo as configurações que está no meu PC .

 

 

 

 

Editado: 9 de Março de 2021 por Eng Fabrício Camargo

[elias.girardi]

Agora com estas informações vai na impressora e configura igual...

[Eng Fabrício Camargo]

Em 09/03/2021 às 17:48, elias.girardi disse:

Agora com estas informações vai na impressora e configura igual...

 @elias.girardi  Desculpa a demora em responder... é que estamos fazendo testes com as configurações.

Estamos deixando todos os computadores igual a configuração da impressora.

 

Mas tem um certo arquivo que é impresso em um programa fiscal chamado Sage, quando imprimi a ordem de pagamento dentro dele a impressora emite o alerta para "trocar de papel".

Está tudo muito estranho ainda.

 

O problema ainda não foi resolvido. Infelizmente! 

 

Obrigado