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em análise Notebook Acer e1 510-2455 (s/informaçao da placa) não abre os programas.

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Olá companheiros!!

O notebook liga na tecla power em seguida vem tela de bloqueio dá enter chega até a tela dos progamas porem quando dá enter ou clica em cima dos progamas não abre, para desligar só na tecla power pq a parte tem desligar, reiniciar e suspender não abre para fazer o desligamento com o clic do mouse. O mouse está funcionando porem o que nao abre e os programas OBs.: Não tem modelo da placa pq não foi aberto. Por gentileza alguém tem alguma dica de como voltar a funcionar?

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