dúvida Dell G15 5520 - Placa HDK50 LA-L655P REV 1.0(A00) 2021-12-17 - Sem vídeo na tela principal

[MT-09 HitGirl]

Olá galera, desde que peguei essa máquina não consigo resolver o problema dela, tudo funcionando menos o vídeo da tela.

É um Dell G15-5520 placa HDK50 LA-L655P REV 1.0(A00) 2021-12-17

Vou explicar o que aconteceu, primeiro o cliente estava reclamando de superaquecimento, desligamentos e travamentos constantes, foi verificado que o SSD estava esquentando e causando os travamentos.

Primeira coisa a ser feita foi uma limpeza do sistema de arrefecimento tirou a poeira e colocou a pasta térmica nova, após isso fechamos o equipamento, ele ligou normalmente e iniciou o windows.

Após verficar havia uma atualização de sistema, tal atualização atualizou o bios do equipamento para versão 1.27.0 e ai começou toda dor de cabeça, até o fim da atualização o equipamento estava apresentando o vídeo na tela, após reiniciar ao fim da atualização não apresentou mais imagem na tela e apenas um erro de led lateral sendo 7 piscadas brancas e 2 laranjas falando ser erro de display, foi testado então via monitor externo no HDMI e vídeo normal na tela externa e também via USB-C video normal.

Desligamos o equipamento e tentamos ver se a tela estava com erro segurando a tecla D do teclado e ligando o equipamento faz o teste com video mostrando as cores RGB normalmente na tela do proprio notebook e após isso ele reinicia e não apresenta video na tela dele.
Foi feito tentativa de reverter a bios primeiramente e não deu certo downgrade bloqueado, entramos em contato com a Dell que após diversas horas condenou a placa o problema é o notebook saiu da garantia em março desse ano, questionamos sobre o problema ter sido causado por uma atualização de bios de um programa que eles lançaram, falaram para aguardar a nova versão que saiu em outubro e o fizemos e nada adiantou a versão em questão é 1.28.0 e não solucionou nada o problema, entramos em contato novamente com a dell e a mesma não quis mais responder a gente de nenhuma forma.
Agora o cliente entrou de férias e o equipamento voltou para o laboratório e o mesmo problema ainda continua, tiramos a placa, baixamos a bios 1.16.0 bin que tem no forum referente a esse modelo de placa, e resolvemos regravar a bios e não deu certo, já verificamos o conector do flat da tela tá ok, a tela no teste da dell funciona, porem sem video, fizemos a update para versão que o notebook estava antes de tudo acontecer que é a versão 1.24.0 também sem solução, alguem tem alguma solução para esse notebook e já pegou esse problema?

 

Editado: 10 de Dezembro de 2024 por MT-09 HitGirl

[xandy_73]

@MT-09 HitGirl 

[MT-09 HitGirl]

5 minutos atrás, xandy_73 disse:

@MT-09 HitGirl 

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Editado

[xandy_73]

1 minuto atrás, MT-09 HitGirl disse:

Editado

 

 

DELL G15 5520 - Placa HDK50 LA-L655P REV 1.0(A00) 2021-12-17 - Sem vídeo na tela principal

[LEONTEC]

@MT-09 HitGirl, verifica os pinos do conector JEDP1 onde é plugado o calo flat da tela. Veja se ao remover o cabo deixou algum pino solto da placa. Isso se o plugue do cabo for aqueles que encaixa por cima e que preciso puxa-lo.

 

Editado: 10 de Dezembro de 2024 por LEONTEC

[MT-09 HitGirl]

Em 10/12/2024 às 17:22, LEONTEC disse:

@MT-09 HitGirl, verifica os pinos do conector JEDP1 onde é plugado o calo flat da tela. Veja se ao remover o cabo deixou algum pino solto da placa. Isso se o plugue do cabo for aqueles que encaixa por cima e que preciso puxa-lo.

 

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O conector é outro, acabei pedindo uma tela e um flat novo, fiquei umas 2h com o suporte da dell tentamos tudo que falaram e deram perca no conjunto de tela, chegando a tela e o flat fazer o teste novamente.