Trabalhamos com outsourcing (locação) e por custo benefício estávamos instalando as M425DN até que no início do ano uma delas zerou completamente todos os contadores da sessão Mecanismo de impressão que é onde fica a contagem total de páginas impressas.
Até então achei que fosse um defeito da placa lógica e como estava fora de garantia deixei ela no cliente e comecei a fazer um acompanhamento tirando o relatório de uso 3x por semana, passou 2 meses e não tudo ok, então parei de acompanhar as contagens semanais e no mês de abril o problema ocorreu novamente.
Como precisávamos ter uma impressora de backup adquirimos outra para deixar no cliente e essa com defeito ficou na loja.
Acontece que nesse mês 12/2015 outras 2 impressoras M425DN tiveram esse mesmo problema e em clientes diferentes.
Como essas estão em garantia abri o chamado primeiro para a mais antiga, nesse chamado o atendente me fez fazer o reset full (zera tudo, config e todas as quantidades de cópia, impressão, digitalização e fax) daí pediu para fazer impressões, cópias e digitalizações.
Após fazer isso ele me pediu para fazer o semi reset (esse reseta apenas as configurações).
Agora a parte que interessa.
Daí esse cidadão me vem com N desculpas como: Ahh esse contador pode ter sido zerado por algum usuário ou ser um defeito em qualquer peça e disse que não tinha relatos desse problema até agora, dando várias desculpas do que poderia ter ocorrido como se eu fosse leigo no assunto.
Fui obrigado a dar um se toca nele dizendo que o único que tem acesso técnico nas impressoras sou eu que cuido da parte de TI e disse que não haveria cabimento de zerar uma contagem que preciso ter todo fim de mês.
Daí ele me solta a pérola "ahh mas não podemos sair trocando peças sem saber o defeito" e perguntou se mesmo assim eu queria abrir o chamado, falei que sim.
Então ele me pediu para deixar o chamado aberto por 3 dias para ver se o defeito ocorre novamente.
Considerações finais:
Dificilmente esse problema volte a ocorrer nesse período, a única peça que pode causar esse defeito é a placa lógica pois é ela que armazena essas informações.
Ahh, firmware da primeira impressora foi atualizado após a primeira vez que zerou o contador e as outras impressoras já estavam com o novo firmware.
Citei a M525DN pois há caso dela também no fórum de usuários da HP.
Segue abaixo exemplos da contagem do mês 10/11 com os contadores normais e 11/12 com os campos do mecanismo de impressão zerados. ( ficou provado que o full zera tudo e não só o contador do mecanismo de impressão)