HP rebalado e o cliente não quer mais concertar :O

[iohann_palm]

terminei o serviso, ficou melhor que noovo, e agora o cara me diz que ja comprou um note novo o que eu faço? não quero entregar o note funcionando para ele...

[infosquad]

Você já tinha passado um orçamento para o cliente ? Ele havia aceitado ?

 

Nos casos onde o ME não funciona e o cliente quer saber o valor exato do conserto antes de dar o ok, eu costumo ligar e avisar que aparenta ser tal coisa, se for isso mesmo fica por X, se derem o ok só entrego com a merreca na mão.

 

Faco muito isso com troca de chip, imagina você colocar um chip novinho e recusarem......

 

Agora se naop tinha nada certo.....vai fazendo desconto para ver se ele aceita 

[everaldo designer]

Se ele liberou e vc fez. o errado é ele.

 

Então tente comprar o mesmo do cliente e avise que vc já vez e não pode sair no prejuízo.

 

Qual hp é. explique melhor.

[Perciva]

se o cliente autorizou o serviço, depois de pronto não dá pra desfazer.. são 2 trabalhos. agora o cara precisa aceitar ou te vender o note.

[giovani]

Explique melhor se você já deu o valor p ele se ele já deixou pré aprovado , se ele já aceitou ou ele vende pelo valor do concerto p vc ou ele paga o concerto. Ate pq se ele não querer vender pelo valor do concerto o q ele iria fazer com o equipamento sem funcionar (jogar na parede q não né) fique de olho , aqui uso o sistema imprimo e já tento esclarecer melhor possível ex se der certo é x se nao vc nao paga nada , mas se aprovado n entrego se quizer q vai no procondai levo o note funcionando e a O.S onde ele assinou q estava com defeito. (nunca aconteceu esse caso )

[marcio cavalheiro]

Só reforçando o que os colegas acima citaram Iohann, se você não tem uma Ordem de Serviço assinada pelo cliente ou ainda um aceite por e-mail do mesmo complica.

 

De qualquer forma vais ter que negociar. Se o cliente for de boa fé, com certeza vocês se entenderão, se não for vale tu pesar quanto vale te encomodar, além de não receber!

 

Boa sorte!

 

Marcio Cavalheiro

 

[iohann_palm]

VLW pelas dicas, vamos botar isto em pauta na reunião e então veremos o que fazemos, muito obrigado a todos

[Via Digital]

Tento colher a assinatura de todos os clientes,pois, alguns fazem leilão nas assistências e sabemos que alguns defeitos só fazendo mesmo para ter certeza.

[vrf]

Boa Noite a todos!!!

 

Apesar de novo no fórum, tenho + de 20 anos de estrada em informática, mas sou + empreendedor do que técnico, apesar de saber fazer muitos reparos e o que faço é sempre tentar uma pré-aprovação para alguns reparos, pois tem procedimentos que não tem volta e dão muito trabalho no diagnóstico/reparo, desta maneira eu acabo me prevenindo contra os leilões de orçamento e não perco muito tempo.

 

Exemplo:    O camarada traz um micro de 10 anos de uso na oficina e acha que com R$ 20 consegue consertar o aparelho, pois o micro não vale muito, nestes casos eu já pego uma pré-aprovação pra não ficar perdendo tempo com clientes sem noção.

 

Entre outros macetes que uso... coisas de anos aprendendo no dia a dia.

 

 

 

[Carlitos1980]

Infelizmente vai sempre acontecer isso. Uma das soluções que pode propor ao cliente é ficar com a board dele reparada e colocar 1 avariada.

Costumo fazer assim. Se ele pediu para arranjar e já não quer, não lhe pode oferecer a reparação.

Troca de board...

[squallw]

Como os amigos ja disseram, é bom ja avisar de possiveis custos de conserto, por exemplo se vc acha que pode ser caso de reballing, ja deixe ciente que pode custar esse valor se ficar constatado o defeito, se a pessoa concordar e depois que vc fazer ele desistir, isso nao existe, imagina se vc leva seu carro na mecanica pra fazer o motor depois de feito vc fala que nao quer mais? O cara nao vai te entregar o carro por nada, obviamente tudo vai de diálogo com o cliente pra chegar numa solução ou o cliente paga, ou faz desconto, parcela ou vc pega essa placa e poe outra defeituosa, mas se o erro nao foi seu eu jamais entregaria o serviço pronto sem o cliente pagar.

[pickler]

aqui fazemos o seguinte,se por acaso nao processava e agora funcionou, retira uma bobina embaixo do chipset e anota qual foi,pois caso volte o note ja saberemos o que fazer, e também o note volta igual para o cliente