devolvido HP 14-B065BR DA0U33MB6D0 REV D, não funciona teclado e touchpad

[MSInfoHelp!]

Boa noite, estou com esse note e o mesmo só funciona teclado e touchpad se reiniciar o equipamento… já regravei as duas bios, testei outros teclados, touchpad, SO e nada muda… alguma dica? EC mesmo?

Editado: 26 de Agosto de 2023 por MSInfoHelp!
Resolvido com replace de EC

[Carlos Porto]

@MSInfoHelp! você fala que ele só funciona teclado e mouse quando reinicia o equipamento, mas não falou em que situação ele para de funcionar. Assim que inicia? Depois de algum tempo? Em qualquer SO? São informações que ajudam agente a fazer a análise correta. Grato.

[MSInfoHelp!]

1 hora atrás, Carlos Porto disse:

@MSInfoHelp! você fala que ele só funciona teclado e mouse quando reinicia o equipamento, mas não falou em que situação ele para de funcionar. Assim que inicia? Depois de algum tempo? Em qualquer SO? São informações que ajudam agente a fazer a análise correta. Grato.

Oi, boa tarde, ele não funciona ao ligar o equipamento, tanto faz o sistema operacional, ao reiniciar funciona perfeitamente e não para de funcionar.

[Carlos Porto]

@MSInfoHelp! verificou na BIOS se acontece a mesma coisa? Veja se não tem alguma configuração desativando o barramento USB, normalmente o touchpad é conectado nesse barramento. Grato.

[MSInfoHelp!]

3 horas atrás, Carlos Porto disse:

@MSInfoHelp! verificou na BIOS se acontece a mesma coisa? Veja se não tem alguma configuração desativando o barramento USB, normalmente o touchpad é conectado nesse barramento. Grato.

Nada de errado na bios…

[MSInfoHelp!]

3 horas atrás, Carlos Porto disse:

@MSInfoHelp! verificou na BIOS se acontece a mesma coisa? Veja se não tem alguma configuração desativando o barramento USB, normalmente o touchpad é conectado nesse barramento. Grato.

O unico pino que muda é o de clock do touchpad que quando funciona tem 3.3v e quando não funciona de um lado do resistor tem 3.3v e do outro tem 0.040v… mas mesmo tirando o resistor e fazendo um jumper essa tensão só surge ao reiniciar… pinos do teclado iguais quando funciona ou quando não funciona… bem estranho 

[Carlos Porto]

@MSInfoHelp! então quer dizer que dentro da BIOS o teclado funciona normalmente, correto? Então o defeito pode não ser físico. Em quais sistemas operacionais você testou? Testou com Linux também? Grato.

[MSInfoHelp!]

14 minutos atrás, Carlos Porto disse:

@MSInfoHelp! então quer dizer que dentro da BIOS o teclado funciona normalmente, correto? Então o defeito pode não ser físico. Em quais sistemas operacionais você testou? Testou com Linux também? Grato.

Sim linux, windows…

[Carlos Porto]

@MSInfoHelp! regravou a BIOS com um arquivo Clean ME? 

[joaomarcos]

@Carlos Porto tem alguma oxidação peguei um deste que resolveu trocando o super A/O 

@Carlos Porto troca tambem o chip de bios talves e algum alteração nele poste os resultados.

[Rods]

Faria uma formatação com windows, sem estar conectado na internet para não atualizar nenhum controlador e verificaria o comportamento no primeiro login após a formatação.

[MSInfoHelp!]

2 minutos atrás, Rods disse:

Faria uma formatação com windows, sem estar conectado na internet para não atualizar nenhum controlador e verificaria o comportamento no primeiro login após a formatação.

ja tentei dessa forma, com linux, w7 e w10

[MSInfoHelp!]

Em 25/07/2023 às 12:20, Rods disse:

Faria uma formatação com windows, sem estar conectado na internet para não atualizar nenhum controlador e verificaria o comportamento no primeiro login após a formatação.

Com Linux funciona, porém com W8.1 e W10...nada de funcionar...somente se reiniciar

[Rods]

Entendi! Tentou uma paridade diferente? Um windows 32 bits?

[MSInfoHelp!]

1 minuto atrás, Rods disse:

Entendi! Tentou uma paridade diferente? Um windows 32 bits?

vou tentar isso...

[Rods]

Eu faria para testes amigo. Quando tenho um caso que o linux subiu corretamente, eu sempre tento windows 32bits e nesses casos, quando acontece, o culpado sempre foi o processador que nesse seu caso é onboard, o que dificulta o reparo mas ajuda no diagnóstico. Boa sorte!

[MSInfoHelp!]

1 hora atrás, Rods disse:

Eu faria para testes amigo. Quando tenho um caso que o linux subiu corretamente, eu sempre tento windows 32bits e nesses casos, quando acontece, o culpado sempre foi o processador que nesse seu caso é onboard, o que dificulta o reparo mas ajuda no diagnóstico. Boa sorte!

Mesmo 32bits não funciona…