resolvido HP Pro MFP M428fdw / so imprime após abrir e fechar bandeja 2

[Multi Toner]

Boa tarde a todos estou com seguinte problema, quando mando uma impressão via relatório da impressora ou acessando a pagina web da impressora ela imprime normal mais quando instalo o driver dela no computador e mando uma impressão do Word ela não imprime de primeira, só vai sair impressão quando abro e fecho a bandeja 2, já realizei troca dos driver ,atualização de firmware, e restauração forçada e instalei em outro computador mesmo assim continua, c alguém já pegou este problema . obrigado a todos

Editado: 9 de Fevereiro de 2024 por Multi Toner

[xandy_73]

@Multi Toner 

 

Qual mensagem aparece na tela da impressora ou no computador?

[crodrigop]

@Multi Toner Boa noite amigo, seria bom você nos dizer qual a mensagem que aparece no painel da impressora ou no computador para podermos te ajudar.

[Multi Toner]

Em 02/02/2024 às 20:31, crodrigop disse:

@Multi Toner Boa noite amigo, seria bom você nos dizer qual a mensagem que aparece no painel da impressora ou no computador para podermos te ajudar.

bom dia desculpe a demora para responder ,não aparece nada na tela da impressora nem do computador, realizei alguns teste aqui com cabo usb e instalada via wireless  as impressão sai normal, mais quando coloco ela cabeada na rede quando mando uma impressão só sai quando abro e fecho a bandeja 2 , lembrando que não aparece mensagem nenhum nas tela, seria possível ser placa logica ? ainda não realizei a troca

[xandy_73]

44 minutos atrás, Multi Toner disse:

bom dia desculpe a demora para responder ,não aparece nada na tela da impressora nem do computador, realizei alguns teste aqui com cabo usb e instalada via wireless  as impressão sai normal, mais quando coloco ela cabeada na rede quando mando uma impressão só sai quando abro e fecho a bandeja 2 , lembrando que não aparece mensagem nenhum nas tela, seria possível ser placa logica ? ainda não realizei a troca

Verifique a configuração do tipo e tamanho do papel no driver e na impressora, se estiverem divergentes acontece esse erro.

 

[crodrigop]

9 horas atrás, Multi Toner disse:

bom dia desculpe a demora para responder ,não aparece nada na tela da impressora nem do computador, realizei alguns teste aqui com cabo usb e instalada via wireless  as impressão sai normal, mais quando coloco ela cabeada na rede quando mando uma impressão só sai quando abro e fecho a bandeja 2 , lembrando que não aparece mensagem nenhum nas tela, seria possível ser placa logica ? ainda não realizei a troca

Você já testou em outra rede? Hoje mesmo peguei uma P1102W que ao conectar na rede ela imprimia página de teste sozinha toda hora sem parar, ao mudar de rede não apresentou mais o defeito, depois de refeita a configuração da rede do cliente o problema foi sanado, no seu caso, toda vez que temos algum erro e abrimos a tampa e fechamos é como se a impressora fizesse uma checagem e tentasse imprimir de novo, se tiver com algum problema na rede ao abrir e fechar a tampa é como se a impressora tentasse imprimir novamente e percebesse que o problema foi "sanado" e mandasse a impressão normalmente.

[Multi Toner]

Em 05/02/2024 às 11:38, xandy_73 disse:

Verifique a configuração do tipo e tamanho do papel no driver e na impressora, se estiverem divergentes acontece esse erro.

 

sim como citei encima ela no usb e no wi-fi funciona normal então não pode ser problema de configuração

[Multi Toner]

18 horas atrás, crodrigop disse:

Você já testou em outra rede? Hoje mesmo peguei uma P1102W que ao conectar na rede ela imprimia página de teste sozinha toda hora sem parar, ao mudar de rede não apresentou mais o defeito, depois de refeita a configuração da rede do cliente o problema foi sanado, no seu caso, toda vez que temos algum erro e abrimos a tampa e fechamos é como se a impressora fizesse uma checagem e tentasse imprimir de novo, se tiver com algum problema na rede ao abrir e fechar a tampa é como se a impressora tentasse imprimir novamente e percebesse que o problema foi "sanado" e mandasse a impressão normalmente.

sim ela estava em um cliente apresentando este problema trouce ela para empresa e na minha rede apresentou mesmo erro acridito que seja placa logica vou fazer teste para testar e posto aqui 

[xandy_73]

Esse problema ocorre na rede cabeada e wi-fi?

Experimentou atualizar a firmware dela?

 

Editado: 6 de Fevereiro de 2024 por xandy_73

[Multi Toner]

16 horas atrás, xandy_73 disse:

Esse problema ocorre na rede cabeada e wi-fi?

Experimentou atualizar a firmware dela?

 

bom dia sim ela so apresenta este problema com rede cabeada, no wi-fi e usb imprime normal, por isso estou suspeitando de placa logica tenho uma maquina para retornar de cliente e vou fazer o teste 

[Rods]

@Multi Toner Pfv troque o prefixo como solicitado. Esse seu tópico não é uma "DICA", e sim uma duvida que vc tem. Deixe Duvida ou Em analise.

[Multi Toner]

 após realizar troca da placa logica foi resolvido o problema, obrigado pela atenção de todos