@regigomes boa tarde,pelo seu relato e dos colegas aqui,realmente o que dar para insistir em olhar:
-Tocar o dumper "magenta" por novo,
-Remover ar da mangueira "magenta"
-Abrir a tampinha do reservatório,
-Remover o cabeçote e testar com um papel toalha macio, vê se não há falhas na linha da cor magenta.
-Fazer uma limpeza dos bicos injetores da cabeça com uma boa solução de limpeza e ultrasonic,
OBS: Não recomendo usar seringa para puxar a tinta da cabeça, nunca dar certo e é perigoso.É bom também alertar o cliente dos riscos, caso ele queira que vc mexa na cabeça para evitar prejuízos para vocês.