bom dia amigo, esta serie de chips BQ24xx sao muito problematicos e sensiveis, ainda bem que vc proporcionou medidas que ajudam na analise,
1-Sinais corretos (O chip está "ativo")
Pino 28 (VCC): 19,88V (Correto, alimentação principal presente).
Pino 6 (ACDET): 2,8V (Correto, detecta o carregador; faixa normal de 2,4V a 3,1V).
Pino 5 (ACOK): 3,22V (Correto, indica ao sistema que o adaptador é válido).
Pino 24 (REGN): 6,03V (Correto, o regulador LDO interno está funcionando).
Pinos 11 e 12 (SDA/SCL): 3,26V (Correto, há comunicação SMBus com a bateria/KBC).
2- O problema: Pino 16 (BST_STAT / referência REGN)
Sua medição no pino 16: 1,30V
Valor esperado: Este pino geralmente está relacionado à alimentação dos drivers MOSFET de potência ou aos estados boost. Em configurações semelhantes ao BQ24780S (predecessor direto), se a tensão neste ponto for muito baixa, o CI entra em modo de proteção ou não tem energia suficiente para chavear os MOSFETs de carga.
Pino 21 (ILIM): 1,34 V. Se este valor for muito baixo de acordo com o divisor resistivo da placa, o chip limita a corrente a quase zero, impedindo o carregamento.