em análise Dell Inspiron 3442 - MB FX3MC REV A00 - liga normal ao instalar o drive de vídeo fica com a tela preta

[grego]

Recebi este notebook funcionando normalmente, porem o cliente disse que ao instalar o drive de vídeo ele fica com tela preta, pesquisando sobre o defeito optei por fazer o downgrade do bios porem não tive sucesso por vias normais (gravação pelo sistema operacional) pois o aplicativo da Dell não aceita gravar o Bios com arquivos abaixo do mais recente instalado que  era o A16 (ultima versão) foi então  que  abri o note e fiz a gravação via programador, tentei  a04 e a A05 porem o problema persiste. Partindo dai peço ajuda aos amigos.

 

*O notebook passa 100% no teste ePSA

*Gpu integrada

*Em qualquer versão da vídeo pelo HDMI

*Da vídeo normal com o drive genérico

Editado: 26 de Junho de 2023 por FLAVIOTECH

[grego]

Outra coisa com o cabo hdmi conectado percebe se a imagem no fundo da tela porem com o BL DESLIGADO.

[Rods]

No modo segurança o sistema operacional sobe normal? Seria interessante perguntar ao cliente se a tela ja foi trocada, e testar com outra tela tbm seria valido. Veja se a tela preta não é apenas ausência de iluminação.

[Rods]

BL desligado afira as tensões no conector, outras tensões tbm precisam ser conferidas. Pino 25 BL on, U5201 tbm.

[Ponto da Manutenção]

15 horas atrás, grego disse:

Recebi este notebook funcionando normalmente, porem o cliente disse que ao instalar o drive de vídeo ele fica com tela preta, pesquisando sobre o defeito optei por fazer o downgrade do bios porem não tive sucesso por vias normais (gravação pelo sistema operacional) pois o aplicativo da Dell não aceita gravar o Bios com arquivos abaixo do mais recente instalado que  era o A16 (ultima versão) foi então  que  abri o note e fiz a gravação via programador, tentei  a04 e a A05 porem o problema persiste. Partindo dai peço ajuda aos amigos.

 

*O notebook passa 100% no teste ePSA

*Gpu integrada

*Em qualquer versão da vídeo pelo HDMI

*Da vídeo normal com o drive genérico

olá!

antes de fazer a atualização (video), todas as tensões e abilitações estão corretas.

o que eu cho que deve ser verificado é, quando vc (atualiza) as tensões e abilitações continua presentes?

exeplo: U5201 e D5202 especialmente esse EC_BRIGHTNESS? 

[grego]

1 hora atrás, home service disse:

olá!

antes de fazer a atualização (video), todas as tensões e abilitações estão corretas.

o que eu cho que deve ser verificado é, quando vc (atualiza) as tensões e abilitações continua presentes?

exeplo: U5201 e D5202 especialmente esse EC_BRIGHTNESS? 

Não há nenhum defeito  físico (pelo menos não achei) todas as tensões e habilitações estão funcionando (sem o drive de vídeo) com drive não testei  o notebook sem o drive de vídeo funciona perfeitamente, tela, controle de brilho, teste de imagem através do “Windows+D”. Na versão anterior do sistema operacional funciona normal com o drive de vídeo. 

[grego]

4 horas atrás, Rods disse:

No modo segurança o sistema operacional sobe normal? Seria interessante perguntar ao cliente se a tela ja foi trocada, e testar com outra tela tbm seria valido. Veja se a tela preta não é apenas ausência de iluminação.

Tela nunca trocada o notebook funciona tudo perfeitamente inclusive a imagem se não instalar o drive de vídeo.  Funcionava normal também no sistema operacional anterior W7. 

[grego]

4 horas atrás, Rods disse:

BL desligado afira as tensões no conector, outras tensões tbm precisam ser conferidas. Pino 25 BL on, U5201 tbm.

Sem o drive ela está presente com drive instalado não testei mas não deve aparecer pois não liga o BL. 

[Ponto da Manutenção]

21 minutos atrás, grego disse:

Não há nenhum defeito  físico (pelo menos não achei) todas as tensões e habilitações estão funcionando (sem o drive de vídeo) com drive não testei  o notebook sem o drive de vídeo funciona perfeitamente, tela, controle de brilho, teste de imagem através do “Windows+D”. Na versão anterior do sistema operacional funciona normal com o drive de vídeo. 

faça os testes com o drive e poste o resultado? 

[samuelrios]

boa tarde

vc ja tentou colocar outro hd/ssd pra tentar instalar 1 novo sistema?

[wondertecnologia]

eu queria te dar uma dica mais facil véi, mas infezlismente só a troca da gpu pra resolver seu problema

[samuelrios]

no caso a gpu segundo @grego a gpu é integrada 

no caso ja tive problemas parecido e era simplismente windows mas tambem existem muitos casos de gpu comprometida e nesse caso de ser integrada é onde vem a questão da viabilidade

[Rods]

Em 24/06/2023 às 14:54, grego disse:

Na versão anterior do sistema operacional funciona normal com o drive de vídeo. 

Se vc atesta isso, ate com outra formatação com windows 7, e funcionar, eu descartaria o hardware. Não esqueça de medir a linha LIDSw, procure pela linha LID_CLOSE# responsavel pelo comportamento do fechamento da tampa. Faria esses testes com a versão mais atual que conseguir do BIOS.

[samuelrios]

Bom dia

lembrei 1 caso de um dell que não lembro o modelo que ao atualizar o driver de video ele na tela de inicio do windows ele apagava o backligth com windows 10 e no windows 8 e 7 funcionava normal

solução que tomei foi instalar 1 driver para windows 8 e normalizou

[Jotape]

Primeiro de tudo ve se esta com a bios atualizada... talves não seja o caso desta maquina mas os dell N4050 dão esse defeito no win10 e com a bios desatualizada ok.

Segundo testa outra tela pode estar com defeito essa tela slim 40 pinos desse modelo tem um problema frequente no circuito de brilho com capacitor em fuga na tela q fica derrubando brilho.

[MJVFC]

Acredito que o problema seja compatibilidade de driver com o Windows 10, eu tentaria algumas versões diferentes.

A informação do BIOS que o @Jotape disse confere, esse modelo que ele mencionou não sobe vídeo depois de entrar no windows, mas não acredito ser seu caso pois seu BIOS estava atualizado antes.

 

Não é seu caso também mas já vi uns notes da Dell que tem CPU Intel e GPU AMD (ou o contrario, não lembro) e acabava que os dois não "conversavam" bem, então acontecia esse problema de não dar vídeo depois de subir sistema. Então teve uns caras ai que desenvolveram um driver que deixa eles funcionarem normal. Não tenho o arquivo mas lembro que tinha o nome de catlabs.
Como eu disse não deve ser o seu caso mas mesmo assim pode ser versão de driver.

Editado: 5 de Julho de 2023 por MJVFC